Riepilogo
Il 28 ottobre 2024, dalle 17:37 UTC alle 19:19 UTC, un piccolo sottoinsieme di clienti Zendesk Explore dei pod 13, 15, 19, 20, 23, 25, 26 e 27 ha riscontrato vari errori nel prodotto durante l’esecuzione di attività come come la generazione di report e il caricamento di dashboard.
Cronologia
28 ottobre 2024 18:51 UTC | 28 ottobre 2024 11:51 PT
Stiamo ricevendo segnalazioni di problemi nel caricamento di report e dashboard in Explore su più pod e il nostro team sta indagando. Altri aggiornamenti seguiranno a breve.
28 ottobre 2024 19:02 UTC | 28 ottobre 2024 12:02 PT
Abbiamo confermato un problema che interessava i clienti Explore, causando errori 502 e latenza durante il tentativo di caricare dashboard e report predefiniti e personalizzati. Il nostro team sta indagando e forniremo ulteriori aggiornamenti entro i prossimi 30 minuti.
28 ottobre 2024 19:21 UTC | 28 ottobre 2024 12:21 PT
Abbiamo annullato un recente aggiornamento e stiamo iniziando a notare un miglioramento del problema che interessa i clienti di Explore, causando errori 502 e latenza durante il tentativo di caricare dashboard e report. Continueremo a monitorare fino al completo ripristino. Se il problema persiste, non esitare a contattarci.
28 ottobre 2024 19:38 UTC | 28 ottobre 2024 12:38 PT
Siamo lieti di informarti che il problema relativo al caricamento del dashboard e dei report di Explore è stato risolto. Grazie per la pazienza dimostrata durante la nostra indagine.
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato da un errore di configurazione della rete che ha provocato timeout di connettività tra i componenti dell’infrastruttura di rete. Ciò ha portato i clienti a ricevere errori di richiesta HTTP nel prodotto Explore.
Soluzione
Per risolvere questo problema, il nostro team ha annullato le modifiche alla configurazione di rete nei nodi interessati che hanno comportato il ripristino del servizio.
Elementi correttivi
Sono stati pianificati i seguenti elementi di lavoro:
- Aggiorna le analisi di avvio/prontezza di Explore per impedire l’implementazione in alcuni scenari.
- Analisi dell’automazione di alcuni elementi dei percorsi di configurazione di rete interessati
- Verifica il monitoraggio e gli avvisi
- Aggiorna i runbook delle modifiche all’infrastruttura.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk, consulta la nostra pagina sullo stato del sistema. Di solito, il riepilogo della nostra indagine post mortem viene pubblicato qui pochi giorni dopo la fine dell’incidente. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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