Data dell’annuncio | Data di inizio implementazione | Data di fine implementazione |
5 novembre 2024 | 5 novembre 2024 | 7 novembre 2024 |
Zendesk è lieta di annunciare il supporto per l’indirizzamento degli SMS tramite l’indirizzamento omnicanale.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Finora, l’indirizzamento omnicanale non supportava l’indirizzamento degli SMS provenienti da numeri Zendesk Text. Con questa versione, i ticket provenienti da SMS (tramite il tipo 57) possono essere inoltrati come ticket email tramite indirizzamento omnicanale.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Zendesk è consapevole che gli SMS sono un canale importante per molti dei nostri clienti. Per fornire una vera soluzione di indirizzamento omnicanale, dobbiamo essere in grado di indirizzare i ticket via SMS.
Che cosa devo fare?
Non è necessaria alcuna azione da parte tua. Questa modifica è in fase di implementazione per tutti gli account idonei per l’indirizzamento omnicanale.
Se ricevi ticket via SMS, questi verranno inoltrati automaticamente tramite code personalizzate oppure richiederanno l’assegnazione di un gruppo e il tag di indirizzamento automatico per essere inoltrati alla coda standard. Per creare trigger di ticket che agiscono sui ticket via SMS, usa la condizione Ticket > Canale | È | Testo .
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