Data dell’annuncio | Data di implementazione |
31 ottobre 2024 | 31 ottobre 2024 |
A partire da oggi, puoi configurare il tuo account Zendesk in modo che usi il nuovo connettore SMTP autenticato per inoltrare le email autenticate. Il connettore SMTP autenticato ti consente di connettere un server email non Zendesk alla tua istanza Zendesk Support. È progettato specificamente per le organizzazioni che preferiscono usare i propri server email o non possono usare server email di terzi a causa di policy aziendali interne, normative sui dati o esigenze di crittografia.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Ora puoi configurare il connettore SMTP autenticato per inoltrare le email autenticate tra il server aziendale e Zendesk.
Esistono due modi diversi per configurare il connettore in base alle esigenze della tua azienda. Ciascuna delle due modalità ha un modo particolare di inoltrare le email, quindi è importante capire come intendi usarlo.
- Usa l’inoltro autenticato a due direzioni se devi creare una connessione bidirezionale in ingresso/uscita sicura e autenticata con il tuo dominio o servizio email e i server in ingresso/uscita di Zendesk. Ciò richiede più impostazioni e configurazioni con il tuo dominio o servizio email, ma è l’ideale per server locali o domini che sfruttano livelli di sicurezza aggiuntivi sul traffico in ingresso/uscita, come Mimecast.
- Usa l’inoltro autenticato solo in uscita per usare l’inoltro automatico standard del traffico email in ingresso a Zendesk e consentire una connessione in uscita autenticata con il tuo dominio o servizio email, in modo che tutto l’invio in uscita per gli indirizzi collegati avvenga tramite il tuo dominio o servizio email. Questa configurazione consente i servizi email basati sul cloud che non offrono inoltri in uscita autenticati ad altri sistemi, come Exchange Online, Office365 Cloud e Google Workspace.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
I nostri clienti hanno chiesto metodi più sicuri per inviare il traffico email a Zendesk e il traffico in uscita da Zendesk.
Connettore SMTP autenticato:
- Garantisce la crittografia TLS in uscita (in ingresso anche con la versione bidirezionale).
- Consente l’invio autorevole (SPF/DKIM) e il monitoraggio della consegna dal tuo dominio.
- Soddisfa più facilmente i requisiti o le politiche di gestione delle informazioni, rimozione e conformità prima dell’invio in uscita.
- Fornisce visibilità fruibile sulla creazione di ticket email in ingresso non autenticati e sugli eventi di aggiornamento (solo versione bidirezionale).
Sebbene il connettore SMTP autenticato sia indipendente dalla piattaforma e si basi su protocolli consolidati già esistenti nella maggior parte dei servizi email, abbiamo creato due versioni per soddisfare meglio le esigenze e le configurazioni email dei nostri clienti.
Che cosa devo fare?
Non è necessaria alcuna azione da parte tua. Se non hai bisogno di inoltri email autenticati, puoi continuare a usare Zendesk come hai fatto finora.
Se sei interessato a usare il connettore SMTP autenticato, puoi trovare ulteriori informazioni qui.
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