Riepilogo
Il 31 ottobre 2024, dalle 10:32 UTC alle 14:07 UTC, i clienti Zendesk Talk su più pod hanno riscontrato un problema per cui le registrazioni delle chiamate vocali non venivano visualizzate nei ticket di chiamata.
Cronologia
31 ottobre 2024 12:46 UTC | 31 ottobre 2024 05:46 PT
Stiamo esaminando i rapporti in cui alcune registrazioni di Talk non vengono visualizzate nei ticket. Forniremo ulteriori informazioni non appena disponibili.
31 ottobre 2024 13:19 UTC | 31 ottobre 2024 06:19 PT
I nostri team stanno lavorando attivamente per risolvere il problema relativo alle registrazioni di Talk visualizzate nei ticket. Forniremo ulteriori aggiornamenti il prima possibile.
31 ottobre 2024 14:15 UTC | 31 ottobre 2024 07:15 PT
Siamo lieti di informarti che il problema che causava la mancata visualizzazione delle registrazioni di Talk nei ticket è stato risolto. Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati.
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato da un errore di configurazione del proxy di rete che ha causato l’inoltro errato di alcune richieste di inoltro tra pod. L’impatto maggiore è stato quello delle richieste di registrazione delle chiamate che non potevano essere inoltrate, causando gli errori riscontrati da alcuni dei nostri clienti Talk.
Soluzione
Per risolvere questo problema, il nostro team ha identificato il problema in una recente distribuzione dell’API e l’ha ripristinato a una versione precedente.
Elementi correttivi
- Monitoraggio e dashboard aggiuntivi per il servizio proxy di rete interessato [Completed]
- Implementa ulteriori direttive per gestire meglio problemi simili in futuro [In corso]
- Aggiungi smoke test al monitoraggio degli inoltri del pod [pianificato]
- Analizza ulteriori SLO per monitorare l’aumento dei tassi di errore [In corso]
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk e sugli impatti specifici sul tuo account, visita la nostra pagina sullo stato del sistema. Puoi seguire questo articolo per ricevere una notifica quando verrà pubblicato il nostro report post mortem. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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