RIEPILOGO
Il 4 novembre 2024, dalle 12:44 alle 14:46 UTC, i clienti Talk che usavano lo Spazio di lavoro agente non potevano effettuare chiamate in uscita dai ticket Support.
Cronologia
4 novembre 2024 14:41 UTC | 04 novembre 2024 06:41 PT
Stiamo esaminando le segnalazioni di utenti che hanno riscontrato problemi con le chiamate Zendesk Talk in uscita all’interno dei ticket. Forniremo ulteriori aggiornamenti il prima possibile.
4 novembre 2024 14:52 UTC | 04 novembre 2024 06:52 PT
I problemi che influivano sulla capacità degli utenti di effettuare chiamate Zendesk Talk in uscita all’interno dei ticket sono stati risolti. Aggiorna il browser per garantire che gli aggiornamenti abbiano effetto.
POST-MORTEM
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato da un bug imprevisto apparso durante un aggiornamento della console delle chiamate Talk.
Soluzione
Per risolvere questo problema, abbiamo annullato l’aggiornamento.
Elementi correttivi
- Migliora gli scenari di test per gli account Spazio di lavoro agente e non di spazio di lavoro agente.
- Aggiungi ulteriore monitoraggio per le chiamate effettuate dai ticket di Support.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk, consulta la nostra pagina sullo stato del sistema. Di solito, il riepilogo della nostra indagine post mortem viene pubblicato qui pochi giorni dopo la fine dell’incidente. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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