Riepilogo
Il 7 novembre 2024, dalle 12:13 UTC alle 12:53 UTC, alcuni clienti Zendesk Support che usavano la messaggistica nel pod 28 potrebbero aver riscontrato problemi nella creazione di ticket, nel caricamento delle conversazioni in tempo reale e negli aggiornamenti della trascrizione ritardati.
Cronologia
7 novembre 2024 13:03 UTC | 07 novembre 2024 05:03 PT
Stiamo riscontrando alcuni ritardi con la creazione dei ticket e i tempi di caricamento delle conversazioni per i clienti di messaggistica nel pod 28. Il nostro team sta lavorando per risolvere il problema e ripristinare il servizio completo il più rapidamente possibile.
7 novembre 2024 13:33 UTC | 7 novembre 2024 05:33 PT
Siamo lieti di informarti che il problema che causava i ritardi nella creazione dei ticket e i tempi di caricamento delle conversazioni sul Pod 28 è stato risolto. Grazie per la pazienza.
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato da un bug in una recente versione del codice che cercava di risolvere un problema non correlato. Il problema era incentrato su una query che non era inclusa in una transazione richiesta, con conseguente accumulo di query che causava l’instabilità del servizio riscontrata dai clienti. Sebbene la modifica sia stata sottoposta ai controlli di distribuzione standard e al regime di test di Zendesk, questo problema di transazione non è stato rilevato a causa di carichi insufficienti nel nostro ambiente di test.
Soluzione
Per risolvere il problema, il nostro team ha identificato la modifica errata e l’ha ripristinata.
Elementi correttivi
- Rivedi e modifica le soglie di avviso per migliorare il tempo di risposta agli incidenti [Completed]
- Consulta la documentazione e comunica nuovamente le linee guida del wrapper SQL [Completed]
- Esamina ulteriori test di carico delle funzioni di messaggistica per modifiche future simili [Pianificato]
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk e sugli impatti specifici sul tuo account, visita la nostra pagina sullo stato del sistema. Puoi seguire questo articolo per ricevere una notifica quando verrà pubblicato il nostro report post mortem. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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