Domanda
Perché l’ agenti AI non genera una risposta corretta durante la digitazione pophjkukighk, abc, o T?
Risposta
Zendesk consiglia di usare un messaggio di benvenuto generato dall’agente agenti AI per informare gli utenti su come cercare informazioni in modo efficace. Questo approccio proattivo migliora l’esperienza utente e assicura che gli utenti comprendano le best practice per l’utilizzo delle funzionalità dell’agente AI .
È importante comprendere che l’ agenti AI non è progettato per elaborare parole o singole lettere casuali. Questa limitazione può influire sulle funzionalità dell’agente AI , causando risposte errate, articoli non pertinenti o comportamenti imprevisti. Quando gli utenti inseriscono query vaghe o incomplete, l’ agenti AI potrebbe avere difficoltà a generare risposte significative, il che può frustrare gli utenti e minare la loro fiducia nel sistema.
Inoltre, durante la fase di test dell’agente AI , è essenziale condurre test che riflettano accuratamente il comportamento di ricerca effettivo degli utenti finali. Invece di cercare di anticipare e controllare ogni possibile input di testo che potrebbe essere inserito nel riquadro di composizione del widget, i tester dovrebbero concentrarsi su scenari realistici che gli utenti potrebbero incontrare. Questo approccio contribuirà a garantire che l’ agenti AI funzioni in modo efficace nelle situazioni del mondo reale, offrendo un’esperienza utente più positiva.
Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:
- Creazione di un agente AI per risolvere automaticamente i problemi dei clienti
- Test dell’esperienza d’uso della messaggistica da parte dell’utente finale
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