Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato nell’ultimo mese.

Le note sulla versione di questa settimana includono:

  • Explore
  • Intelligenza artificiale avanzata
  • App Marketplace
  • Prodotti senza aggiornamenti questa settimana

Explore

Novità:

  • Il nuovo strumento di creazione dashboard per Explore è ora disponibile a livello generale. Non preoccuparti; hai circa 12 mesi per eseguire la migrazione dei dashboard al nuovo strumento di creazione. Per maggiori dettagli, consulta l’annuncio. 

Intelligenza artificiale avanzata

Novità:

  • Triage intelligente:
    • È stata migliorata l’esperienza complessiva dell’area di valutazione intelligente nel Centro amministrativo. Le spiegazioni delle funzioni ora sono più chiare, facilitando la comprensione dei vari casi d'uso a cui si rivolge. Inoltre, abbiamo incluso una nuova area con risorse preziose, come l'accesso rapido al report di valutazione intelligente.
    • Visualizza scopo obsoleto: Ora puoi visualizzare e filtrare in base agli scopi obsoleti che non possono più essere previsti nei ticket.

App Marketplace

Novità:
  • Trascrizione rimozione chiamate PCI PHI(Support) (a pagamento)
    • Trascrizione rimozione chiamata PCI PHI è un sofisticato motore di trascrizione vocale assistito dall’intelligenza AI che fornisce la rimozione automatica sicura di tutti i dati delle carte di pagamento e delle informazioni sanitarie personali (su richiesta) in inglese dalla registrazione delle chiamate Zendesk contenuta in un ticket Zendesk Support. Rimuovi accuratamente i dettagli delle carte di pagamento e riduci le responsabilità associate a minacce esterne e interne. Le registrazioni elaborate appaiono come l’originale nel ticket Zendesk Support con i metadati delle chiamate originali completi. Un commento evidenziato indica se sono state apportate modifiche, consentendo workflow post-chiamata distinti in base al rilevamento PCI e alla rimozione tramite trigger di eventi Zendesk.
  • Automated Healthcheck(Support) (a pagamento)
    • Controllo automatico dello stato è la soluzione automatizzata per la manutenzione di un’istanza Zendesk ad alte prestazioni.  Healthcheck è una soluzione di monitoraggio completa che analizza continuamente la configurazione Zendesk, fornendo insight in tempo reale e consigli fruibili. È come avere un esperto Zendesk che esamina costantemente la tua istanza per garantire prestazioni ottimali.
  • Schede CX per Support(Support) (Sell)
    • Schede CX per Assistenza e Sell fornisce informazioni dettagliate sulla CX in tempo reale direttamente nella barra laterale di Zendesk Sell/Support. Attiva senza problemi sondaggi email o SMS nelle fasi chiave dei cicli di vendita o assistenza per raccogliere informazioni dettagliate sui clienti in tempo reale. Questi preziosi punti di contatto ti aiutano a monitorare il sentiment dei clienti, a identificare i colli di bottiglia nelle vendite e a ottimizzare la tua strategia per risultati migliori. Con le CX Cards, rimarrai in contatto con prospect e clienti, assicurandoti di non perdere mai un’opportunità per migliorare le tue interazioni con le vendite o migliorare la qualità del servizio.
  • Cambia indirizzo email principale (Supporto)
    • Cambia indirizzo email principale rileva l’indirizzo email del cliente e garantisce che la risposta venga inviata nella casella di posta corretta. Gli agenti non dovranno modificare manualmente la configurazione email di Zendesk: l’opzione Cambia indirizzo email principale consente al team di concentrarsi sulla soluzione dei problemi dei clienti e non sulla gestione delle email.  L’app funziona automaticamente, aggiornando gli indirizzi email senza alcun input manuale da parte del team. 
  • Qatalog(Support)
    • Qatalog è una piattaforma avanzata basata sull’intelligenza AI che consente alle organizzazioni di gestire, accedere e condividere in sicurezza le informazioni da più origini all’interno del proprio ecosistema digitale. La sua caratteristica principale è un’interfaccia di ricerca unificata che consente agli utenti di porre domande in un linguaggio naturale, ricevendo risposte pertinenti in tempo reale tratte da database, applicazioni e documenti collegati. Qatalog si integra perfettamente con un’ampia gamma di strumenti come Zendesk, Google Drive, Microsoft 365, Confluence, Slack e molti altri, consentendo di estrarre dati da diverse origini. Questa funzionalità riduce il tempo dedicato alla ricerca di informazioni su piattaforme diverse, un problema di produttività comune in molte aziende. 
  • Agente virtuale Moveo AI (Messaggistica)
    • Agente virtuale Moveo AI è una piattaforma Customer Experience (CX) completa che porta l’ AI generativa nell’azienda. Crea un agente virtuale di AI usando la tecnologia di AI di Moveo e i modelli Large Language Model (LLM) proprietari semplicemente caricando i dati, ad esempio la Knowledge base, il sito web e i documenti.  Integra gli agenti virtuali di AI di Moveo con Sunshine Conversations/Messaging per creare automaticamente il tuo agente virtuale di AI per la gestione dei messaggi in Zendesk.

Prodotti senza aggiornamenti questa settimana

  • Support
  • Chat e messaggistica
  • Talk
  • Centro amministrativo
  • SDK per dispositivi mobili
  • Gestione del personale (WFM) Zendesk
  • Zendesk QA

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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