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Add-on AI agents - Advanced

Sunshine Conversations è una funzionalità di messaggistica avanzata che viene integrata nella piattaforma di messaggistica Zendesk.

In questa guida, illustreremo i nuovi modi per integrare direttamente in Zendesk.
Per rivedere il modo in cui ciò è stato fatto in passato, dai un’occhiata a Connetti il tuo agenti AI - Sunshine Conversations e Zendesk.

Nota: Attualmente, la messaggistica Zendesk non assistenza i modelli.
  • Passaggio 1 - Autorizza Sunshine Converstions negli agenti AI - Avanzati - Impostazioni CRM avanzate
  • Passaggio 2: connessione tramite Zendesk
  • Domande frequenti - Modifiche e disattivazione 

Cosa c’è di nuovo?

L’autenticazione ora viene eseguita tramite il normale account Zendesk (tuttavia, per completare il processo, sarà necessario un account amministratore dedicato agenti AI e l’accesso in questo modo), ma non è più necessario accedere a una Sunshine Conversations separata account.

L’abilitazione e la disabilitazione dell’agente agenti AI ora include un passaggio aggiuntivo dal Centro amministrativo Zendesk. Fai clic qui per ulteriori informazioni.

Passaggio 1 - Autorizzazione di Sunshine Conversations negli agenti AI - Avanzati - Impostazioni CRM avanzate

Istruzione  Visiva

  • Vai alla pagina delle impostazioni CRM

  • Seleziona Sunshine Conversations dal menu a discesa

  • Apri il pannello Parametri di integrazione

  • Seleziona Tipo di escalation Switchboard e attiva l’interruttore Uso della messaggistica Zendesk

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  • (Facoltativo) Fai clic sulle impostazioni agenti AI e aggiungi l’ID del gruppo di escalation e/o l’URL avatar agente

  • Fai clic su Autorizza Sunshine Conversations

    • Si aprirà una nuova pagina

    • Se richiesto, inserisci il tuo sottodominio Zendesk e accedi con il tuo account Zendesk.

  • Questa operazione è completa quando il pulsante agenti AI - Avanzati cambia in Annulla autorizzazione Sunshine Conversations

  • Il motore di automazione si attiva automaticamente quando esegui questa operazione, ma l’ agenti AI non è ancora funzionante senza aver completato il passaggio 2.
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Passaggio 2: connessione tramite Zendesk

  1. Nel Centro amministrativo, fai clic su AI nella barra laterale, quindi seleziona Agenti AI > Agenti AI.
  2. Fai clic su Bot del Marketplace
  3. Individua il bot di terzi da usare come risponditore predefinito.
  4. Fai clic sul menu Opzioni del bot ( ) e seleziona Assegna predefinito.
  5. Fai clic su Salva.

Passaggio 3: prova il tuo agenti AI

  1. Nel Centro amministrativoZendesk > Canali > Messaggistica , seleziona il widget web.
  2. Nell’angolo in alto a destra, fai clic sul pulsanteProva ora . Si aprirà una nuova finestra in cui potrai testare lo stato attuale del tuo agenti AI.

Passaggio 4: installa il Web Widget sul tuo sito web

  1. Nel Centro amministrativoZendesk > Canali > Messaggistica , seleziona il widget web.
  2. Completa la procedura di configurazione. Ti chiederà di aggiornare il nome del canale, copiare il codice del widget e personalizzare il widget.
  3. Fai clic sul pulsanteSalva nell’angolo in basso a destra.
  4. Ora puoi accedere alle impostazioni del widget e al codice in questa pagina in qualsiasi momento in futuro.

DOMANDE FREQUENTI

Come modificare i parametri di integrazione dopo la configurazione

Potresti notare che quando tenti di modificare un’integrazione attivata, non è possibile salvare le modifiche. Questa è una funzione di sicurezza per garantire che le integrazioni live non vengano modificate per errore. 

Tuttavia, è possibile apportare modifiche, ma prima devi disattivare l’attivazione/disattivazione dell’automazione.

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Una volta disattivato, il pulsante Sunshine Conversations non autorizzato sarà selezionabile e potrà essere disattivato. Da qui è possibile apportare modifiche e ripetere la procedura descritta sopra.

Disabilitazione completa della messaggistica Zendesk

Segui i passaggi descritti sopra, quindi vai a Zendesk per rimuovere l’app.

  1. Vai al Centro amministrativoZendesk > Canali > Agenti AI e automazioni > Agenti AI .

  2. Nella parte inferiore della pagina, fai clic sul menu delle opzioni sul lato destro dell’app Ultimate e seleziona Disinstalla.

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Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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