Questo articolo descrive tutti i passaggi necessari per configurare l’automazione per Facebook Messenger , se la tua pagina Facebook è già attiva. In caso contrario, consulta questo articolo di Facebook, Come creare una pagina Facebook, per configurare una pagina Facebook.
Ecco i passaggi da seguire per configurare l’automazione di Facebook Messenger :
- Crea un’app Facebook
- Crea app di prova
- Aggiungi Messenger come prodotto all’app
- Configura Messenger
- Inserisci i parametri di integrazione e attiva Automation Engine in agenti AI - Avanzati
- Torna su Facebook per configurare webhook e aggiungere abbonamenti
- Verifica l’integrazione
- Configura l’app Facebook principale
- Preparati all’invio per la verifica dell’app
- Invio per la revisione
- Avvia l’ agenti AI
Nota:se è la prima volta che crei un’app Facebook, dai un’occhiata a Passaggio 9: Preparati all’invio per la verifica dell’app prima di comprendere tutto il materiale richiesto da Facebook.
Passaggio 1: Crea un’app Facebook
Innanzitutto, crea un’app in Facebook. Questa è l’app principale di Facebook, a differenza dell’app di prova, e sarà l’ultima app da usare quando avvieremo l’ agenti AI.
- Accedi a https://developers.facebook.com/.
- Se nell’angolo in alto a destra viene visualizzato il messaggio Inizia , significa che devi prima registrare uno sviluppatore. Ecco la guida di Facebook su Come registrarsi come sviluppatore Facebook.
- Seleziona Gestisci integrazioni aziendali , fai clic su Continua.
- Vai a Le mie app e fai clic su Crea app.
- Inserisci il nome visualizzato dell’app e l’indirizzo email del contatto.
- Se applicabile, seleziona Scopo dell’app e Account Business Manager.
- Fai clic su Crea app.
- Questa sarà la tua app Facebook principale.
Passaggio 2: Crea app di prova
Ora che disponi dell’app Facebook principale, dobbiamo creare anche una versione di prova dell’app. L’app di prova consente di testare l’integrazione prima di essere attiva con l’ agenti AI. Può essere eliminato una volta che l’ agenti AI è attivo.
- Nel pannello a sinistra, fai clic sul menu a discesa nell’angolo in alto a sinistra e fai clic su Crea app di test.
Passaggio 3: Aggiungi Messenger come prodotto
Per prima cosa configureremo tutto per l’app di prova, quindi una volta che tutto sarà andato a buon fine, sarà necessario ripetere i passaggi 3-6 per l’app vera e propria.
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Nel pannello a sinistra, fai clic sul segno + accanto a Prodotti
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Cerca Messenger a destra, quindi fai clic su Configura
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Messenger ora dovrebbe apparire in Prodotti nel pannello di sinistra
Passaggio 4: Configura Messenger
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Nel pannello di sinistra, vai a Messenger > Impostazioni
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Nel pannello di destra, scorri verso il basso fino a Token di accesso
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Fai clic su Aggiungi o rimuovi pagine e aggiungi la tua pagina Facebook
- Scegli la pagina Facebook e fai clic su Genera token. Copia il token di pagina per il passaggio successivo.
- Lascia questa pagina aperta perché torneremo qui.
Passaggio 5: Inserisci i parametri di integrazione e attiva Automation Engine in agenti AI - Avanzati
- In una scheda separata, accedi agli agenti AI - Avanzati .
- Vai a Impostazioni > Piattaforme di chat
- Aggiungi integrazione > Facebook
- Fai clic su Parametri di integrazione per visualizzare un riquadro a scomparsa da destra. Inserisci l’ID pagina e il token pagina. Possono essere trovati nella pagina delle impostazioni di Facebook in cui ti trovavi al passaggio 4.
*Nel cassetto puoi vedere anche l’ID app di escalation. Questa opzione è necessaria solo se disponi già di un’app Facebook connessa a una piattaforma CRM di terzi (ad esempio, Salesforce).
Aggiungendo questo ID app di escalation, l’ agenti AI reindirizzerà la conversazione agli agenti umani una volta richiesta l’escalation.
- Attiva Automation Engine in Stato connessione.
6. Copia l’ID agenti AI per il passaggio successivo.
Nota:l’ID agenti AI è la stringa di numeri e lettere nell’URL. Ad esempio: https://dashboard.ultimate.ai/bot/BOT-ID/platform-settings
Passaggio 6: Torna su Facebook per configurare webhook e aggiungere abbonamenti
- Vai alla sezione Webhook qui sotto Sotto Token di accesso
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Aggiungi l’URL di richiamata e il token di verifica
- URL di richiamata: https://chat.ultimate.ai/api/facebook
- Verifica token: L’ID agenti AI copiato nel passaggio precedente
- Fai clic su Verifica e salva
- Una volta salvato, fai clic su Aggiungi abbonamenti
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- Seleziona messaggi e messaging_postbacks
- Fai clic su Salva.
Passaggio 7: Test di integrazione
Solo gli amministratori o i tester della pagina possono testarlo.
Vuoi aggiungere amministratori e tester? Leggiquesto articolo per saperne di più.
- Vai alla tua pagina Facebook e nella barra dei menu a sinistra Impostazioni > Messaggistica
- Vai a Il tuo URL Messenger, fai clic suCopia link
- Apri il link in un’altra scheda e vedrai una finestra di Facebook Messenger (vedi sotto, ad esempio).
- Inizia a chattare. Se l’ agenti AI è connesso correttamente, dovrebbe rispondere a te.
✅ Congratulazioni! Ora che hai testato l’app di prova e l’ agenti AI funziona. Dobbiamo solo fare lo stesso per l’app Facebook principale.
Passaggio 8: Configura l’app Facebook principale
- Innanzitutto, rimuovi l’app di prova.
- Seleziona l’app di prova nel menu a discesa in alto a sinistra. Quindi Impostazioni > Avanzate, fai clic su Rimuovi appp.
2. Vai a agenti AI - Avanzati e disattiva Automation Engine.
3. Seleziona l’app Facebook principale, quindi ripeti i passaggi 3 Aggiungi Messenger come prodotto al passaggio 7 Prova l’integrazione.
Passaggio 9: Preparati all’invio per la verifica dell’app
Ci sono alcune cose da fare qui per preparare la tua app Facebook principale per la revisione:
- Leggi la guida Prima di inviare Facebook.
- Prepara le registrazioni dello schermo : questa funzione fungerà da guida per Facebook per testare la tua app.
- Verifica che i materiali seguenti siano completi nelle Impostazioni>Scheda Base in Facebook.
Icona dell’app
Assicurati che l’icona dell’app non contenga nessuno dei nostrimarchi o loghi.
URL informativa sulla privacy
Questo è l’URL che Facebook presenta agli utenti dell’app nell’interfaccia di accesso di Facebook in modo che possano decidere se concedere o meno all’app le autorizzazioni richieste.
Uso aziendale
Imposta questa opzione suSupport la mia aziendase l’app è disponibile solo per le persone che hanno unruolo nella tua appo unruolo in un’aziendache ha rivendicato la tua app. Altrimenti, impostalo suFornisci servizi ad altre aziende.
Categoria app
Assicurati di selezionare una categoria che descriva accuratamente la tua app.
Contatto principale
Assicurati di avere accesso all’account email visualizzato qui. Le notifiche email relative all’invio della verifica dell’app saranno inviate a questo indirizzo.
Passaggio 10: Invio per la revisione
Poiché Facebook ha passaggi specifici da seguire, fai riferimento al suo articolo sull’invio dell’app per la revisione.
Una volta accettati i termini e l’invio, l’invio verrà messo in coda e dovrestiricevere una decisioneentro una settimana.
Passaggio 11: Avvia l’ agenti AI
Una volta che Facebook ti informa che accetta l’app, segui i passaggi del passaggio 7: prova l’integrazione per vedere se il tuo agenti AI sta chattando.
Se la tua app è stata rifiutata, segui le loro istruzioni e fornisci le informazioni come da loro indicato.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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