Domanda
Qual è il caso d’uso Nessun messaggio ? In che modo questo può migliorare le interazioni con i clienti?
Risposta
Il caso d’uso Nessun messaggio è un caso d’uso predefinito che aiuta a identificare i messaggi vuoti o non specifici negli agenti AI senza addestramento. Nell’automazione delle chat e delle email assistenza clienti, è importante identificare i messaggi vuoti o privi di contenuto significativo. Questi messaggi potrebbero essere accidentali o far parte di una campagna di spam.
Quando il sistema rileva una comunicazione vuota o non specifica, può informare in modo proattivo il cliente che il messaggio è stato ricevuto, ma non dispone dei dettagli necessari per ulteriore assistenza.
A seconda delle finestre di dialogo che crei, il bot può eseguire una delle seguenti azioni:
- Chiedi ulteriori informazioni per garantire che la query del cliente riceva una risposta accurata e tempestiva
- Ordina questi messaggi o reindirizzali con priorità bassa per ridurre al minimo l’impatto sul workflow generale
Questo processo migliora le interazioni con i clienti, riduce gli scambi inutili e semplifica la funzione di assistenza clienti automatizzata.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.