Man mano che ti espandi a agenti, brand e/o regioni AI diversi, potresti voler ridurre il lavoro duplicato copiando scopi, espressioni e/o risposte comuni/condivisi tra gli agenti AI . Invece di crearli di nuovo manualmente nel nuovo agenti AI, ciò è facile da ottenere con la copia in un altro agenti AI .
Per cosa puoi usarlo?
- Questo può assistenza a creare più rapidamente un modello di benchmark del settore per i nuovi agenti AI .
- In precedenza, si consigliava di avere un agenti AI per lingua, tuttavia, con l'introduzione di agenti AI multilingue che assistenza oltre 100 lingue, questi possono essere consolidati in un unico agenti AI.
- Chiedi a un agenti AI di test in cui copi un dialogo per modificarlo, provarlo e, una volta soddisfatto del comportamento, copiarlo nell’agente agenti AI attivo.
Requisiti
- agenti AI multilingue
- Accesso ad almeno 2 agenti AI
Incluso in questo articolo:
- Prima di iniziare
- Come copiare gli scopi con espressioni e risposte allegate
- Copia in un altro agenti AI - Spiegazione dei campi
- Copia una risposta in una lingua specifica
- Copia scopi di sistema
Prima di iniziare
Lingue
Assicurati che le stesse lingue di risposta nell’agente agenti AI di origine siano disponibili nell’agente agenti AI di destinazione. Ciò eviterà avvisi e assistenza una copia più rapida. Se una lingua non è presente, verrà visualizzato un messaggio di avviso e verrà mostrata un’opzione per aprire una nuova scheda per creare le lingue mancanti.
Oggetti collegati
Se vuoi mantenere gli oggetti collegati, assicurati che l’ agenti AI di destinazione abbia lo stesso nome degli oggetti collegati esistenti (risposte, risposte modello, azioni, entità, integrazioni API) prima di copiare lo scopo o la risposta.
Nota : se non siamo in grado di collegare l'oggetto in base al nome, l'oggetto sarà mancante, in modo simile al comportamento che avevamo in precedenza con la copia delle risposte dei modelli. Tuttavia, evidenzieremo i link interrotti con un simbolo di avviso per indicare che è necessario un aggiornamento. Una volta aggiornato e pubblicato, il simbolo di avviso scompare.
Eccezione -Scopo previsto ed Entità in Creazione dialoghi
Nello strumento di creazione dialoghi, hai la possibilità di inviare una risposta specifica se è previsto uno scopo definito. Quando si copia una risposta, se questo scopo previsto non è nell’agente agenti AI di destinazione , questo blocco verrà convertito nell’opzione di scrittura di testo libero.
Se l’entità non esiste nell’agente agenti AI di destinazione , non verrà creata e dovrà corrispondere affinché il link possa essere mantenuto. Se l’entità non esiste, diventerà un’opzione di scrittura di testo libero.
Entità
Verifica se le entità corrispondono tra l’ agenti AI di origine e quello di destinazione. Questi non verranno copiati nel processo descritto di seguito e pertanto devono essere creati e copiati manualmente.
Come copiare gli scopi con espressioni e risposte allegate
- Vai a Contenuto > Scopi per visualizzare l’elenco completo degli scopi.
- Identifica lo scopo, le espressioni associate e/o le risposte da inviare a un altro agenti AI.
- Sul lato più a destra della riga applicabile, fai clic su
(menu hamburger) per aprire più opzioni. - Seleziona l’opzione “Copia in un altro agenti AI”.
- Apparirà un popup in cui puoi selezionare le opzioni applicabili. Troverai spiegazioni di tutte le opzioni nella sezione successiva.
Copia in un altro agenti AI - Spiegazione dei campi
| Campo | Spiegazione |
|
Scopo |
|
|
Scopo |
Questo è lo scopo selezionato nel passaggio precedente. Se vuoi cambiare lo scopo di origine, puoi selezionare un’alternativa dal menu a discesa. |
|
Contenuto dello scopo da copiare: |
|
|
Espressioni |
L’opzione Espressioni di Scopo da copiare prenderà tutte le espressioni create e le trasferirà alla destinazione selezionata nei campi successivi. Nota : quando si copia in uno scopo esistente, se esiste già un’espressione, questa non verrà duplicata in quanto viene eseguito un controllo di convalida in background per garantire che tutte le voci siano univoche. |
|
Azioni scopo |
L’opzione Azioni scopo copia tutte le azioni (scopo e livello di risposta) nell’agente agenti AI di destinazione. |
|
Tutte le risposte |
L’opzione Tutte le risposte copia tutte le risposte nell’agente agenti AI di destinazione. |
|
Agente AI di destinazione |
|
|
Agente AI di destinazione |
Qui puoi selezionare l’ agenti AI che dovrebbe essere il destinatario delle selezioni. Nota : se non riesci a trovare l’ agenti AI desiderato nel menu a discesa, seleziona il tipo agenti AI . Gli agenti di AI devono essere dello stesso tipo agenti AI in quanto possono condividere solo tra gli stessi tipi, ad esempio agenti AI di automazione <-> Agenti AI per l’automazione. Un’eccezione è che gli agenti AI combinati possono ricevere dagli agenti AI di automazione e dagli agenti AI dei suggerimenti, ma non viceversa. Per controllare il tipo agenti AI , puoi vederlo sotto il nome dell’agente agenti AI in alto a destra nel menu di selezione agenti AI . Per cambiare il tipo agenti AI , puoi farlo in Impostazioni > Impostazioni agenti AI > Generale > Tipo agenti AI . |
|
Durante la copia, |
|
|
Crea un nuovo scopo |
Le selezioni verranno migrate agenti AI di destinazione e verrà creato un nuovo scopo con lo stesso nome agenti AI invio. |
|
Copia in scopo esistente |
Quando questa opzione è selezionata, viene visualizzato un menu a discesa che ti consente di selezionare lo scopo in cui desideri copiare. Verranno combinati solo gli elenchi di espressioni, tuttavia, le azioni e le risposte verranno create come nuovo elemento nello scopo. Nota : poiché esiste una convalida in background, potrebbe esserci una discrepanza tra il numero di espressioni nell’agente agenti AI di origine e quello di destinazione. Ciò sarà dovuto a duplicati negli elenchi che sono stati rimossi. |
Copia una risposta in una lingua specifica
Vai al menu di risposta dello scopo a cui è allegata la risposta da Contenuto > Scopi e quindi fai clic su 
icona del messaggio sotto la colonna delle risposte. Sul lato più a destra, seleziona il (menu hamburger) per mostrare opzioni aggiuntive. Da qui, puoi selezionare l’ agenti AI di destinazione , lo scopo di destinazione e la lingua di destinazione per la risposta.
L’unica differenza qui è la navigazione per arrivare alla lingua scelta, anziché inviare tutte le lingue, e determinare la lingua di destinazione in un menu a discesa.
Copia scopi di sistema
È possibile copiare gli scopi di sistema, anche se l’ agenti AI di destinazione non ha una risposta di sistema specifica. Nel caso in cui ci sia una risposta del sistema che vuoi copiare da un agenti AI più recente a uno meno recente, puoi facilmente aggiungerla copiando uno scopo del sistema di escalation non riuscito vuoto da qualsiasi altro agenti AI.
Nota: la copia delle risposte di sistema sovrascrive tutti i dati della risposta di sistema nell’agente agenti AI di destinazione.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.