Le etichette consentono di taggare e raggruppare le conversazioni agenti AI nei registri delle conversazioni o in un sistema esterno di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Le etichette sono parole chiave che possono essere aggiunte alla cronologia di una conversazione. Possono aiutare a fornire un’istantanea degli argomenti trattati nella conversazione o di determinate azioni che hanno avuto luogo durante la conversazione.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Informazioni sulle etichette nelle conversazioni agenti AI
Nello spazio di lavoro degli agenti AI o in un CRM esterno, le etichette possono essere usate per filtrare e analizzare le conversazioni. Puoi filtrare i registri delle conversazioni o il tuo CRM in base all’etichetta per analizzare le prestazioni di un agenti AI .
Le etichette possono essere aggiunte automaticamente o manualmente alle conversazioni. Quando aggiungi etichette, tieni presente che hanno lo scopo di raggruppare le conversazioni per l’analisi. Non è consigliabile aggiungere un’etichetta univoca a ogni conversazione. Ciò può causare problemi di prestazioni quando si filtrano i registri delle conversazioni in base all’etichetta.
Aggiunta automatica di un’etichetta a una conversazione con un agenti AI
Puoi applicare automaticamente le etichette alle conversazioni agenti AI usando le azioni configurate. Le azioni configurate possono essere aggiunte a livello agenti AI , caso d’uso e livello di blocco, il che significa che le etichette possono essere aggiunte anche a uno qualsiasi di questi tre livelli.
Per aggiungere automaticamente un’etichetta a una conversazione con un agenti AI
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Crea un’azione configurata con la configurazione seguente:
- Nome : Inserisci un nome descrittivo per l’azione.
- Destinazione : Seleziona Conversazione se vuoi aggiungere un’etichetta nei registri delle conversazioni oppure seleziona un CRM connesso se vuoi aggiungere un’etichetta in un sistema CRM esterno.
- Compito : Seleziona Aggiungi etichetta .
- Valore : Inserisci l’etichetta da aggiungere a una conversazione.
- Aggiungi l’azione configurata a livello agenti AI , caso d’uso o livello di blocco , a seconda del workflow desiderato.
Aggiunta manuale di un’etichetta a una conversazione con un agenti AI
Puoi aggiungere manualmente etichette alle conversazioni.
Per aggiungere manualmente un’etichetta a una conversazione con un agenti AI
- Nello spazio di lavoro Agenti AI , seleziona l’ agenti AI con cui vuoi lavorare.
- Fai clic su
Registri delle conversazioni nella barra laterale. - Nell’elenco delle conversazioni, posiziona il cursore del mouse sulla conversazione a cui vuoi aggiungere un’etichetta e fai clic sull’icona Aggiungi etichetta .
Si apre la finestra di dialogo Etichette.
- Fai clic su Seleziona o crea un’etichetta e seleziona un’etichetta esistente o digita una nuova etichetta.
Ripeti se necessario per aggiungere tutte le etichette necessarie.
- Fai clic sulla X per chiudere la finestra di dialogo Etichette.
Le etichette vengono aggiunte alla conversazione.
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