Sintomi del problema
Il ticket non si è chiuso e il bot non si è attivato.
Passaggi per la risoluzione
Il problema più frequente riguarda i campi obbligatori nello strumento di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Controlla i passaggi seguenti.
- Se non è stata eseguita alcuna azione per aggiornare i campi CRM obbligatori, controlla i registri delle conversazioni, i dialoghie le azioni per verificare che tutte le azioni siano state create
- Se è stato selezionato il tipo di parametro errato, ad esempio booleano o intero anziché stringa, viene generato un errore. Aggiorna la rispettiva azione.
- Se si è verificato un errore di elaborazione, controlla i registri degli errori per il problema
- Se si verifica un errore nell’ordine delle azioni, modifica l’ordine delle azioni. Ciò garantisce che tutti i campi vengano aggiornati prima della chiusura del ticket.
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