L’integrazione CRM collega gli agenti AI alla tua piattaforma CRM . A volte, si verifica un problema di connessione. Per individuare il problema, seleziona le opzioni che causano errori.
Questo articolo include gli argomenti seguenti:
Il bot non partecipa alle conversazioni
Se il bot non si unisce alla conversazione, seleziona questi elementi.
Nello spazio di lavoro Agenti AI :
Controlla la configurazione dell’integrazione CRM :
- Il motore di automazione è attivo?
- La configurazione indirizza l’account, il reparto o l’ID del bot al gruppo corretto in base alle istruzioni di configurazione?
- L’account bot è solo in quel reparto o gruppo?
- L’ID reparto è corretto?
- Esiste un modello AI ?
Nel tuo CRM:
Assicurati di definire gli elementi della configurazione, come i trigger, e di posizionarli nell’ordine corretto.
Escalation non riuscite
Verifica che la configurazione del reparto e i blocchi di escalation siano corretti:
- Assicurati che gli agenti siano online.
- Verifica se la configurazione CRM supera il numero massimo consentito di agenti o chat.
- Assicurati che l’escalation avvenga entro l’orario di attività definito nel CRM o durante l’ orario di attività .
Errore durante l’aggiunta di tag
Rivedi il tuo CRM per vedere cosa accetta, quindi modifica le azioni. Il tipo di tag potrebbe non corrispondere a quanto accettato dal CRM . Ad esempio, un campo potrebbe consentire solo valori di testo, non altri tipi di dati.
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