Quale attività è in corso?
La funzionalità Risposte generative elabora le trascrizioni assistenza clienti per automatizzare le conversazioni. Queste trascrizioni possono contenere informazioni di identificazione personale (PII) sugli utenti finali.
Chi è coinvolto?
Per fornire la funzionalità del modello linguistico di grandi dimensioni (LLM) alla base risposte generative, usiamo OpenAI come sub-processore.
Che cosa è condiviso?
Per fornire la funzionalità delle risposte generative, tutti i contenuti delle conversazioni (inclusi i prompt) vengono forniti al servizio OpenAI dopo il nostro processo di sanificazione per ridurre al minimo il trasferimento PII degli utenti finali. Questo è condiviso tramite l’API di OpenAI.
Dove vengono inviati i dati?
Sia l’infrastruttura del servizio agenti AI - Avanzati che OpenAI si trovano nell’Unione europea (UE).
Quali salvaguardie sono in atto?
Oltre alle nostre misure tecniche e organizzative, esistono una serie di altre misure di sicurezza in relazione al trasferimento:
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I dati non vengono usati per addestrare altri modelli. Il servizio OpenAI non usa i dati inviati tramite l’API per addestrare o migliorare i propri modelli.
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DPA e SCC sono attivi. Abbiamo stipulato un accordo sul trattamento dei dati (DPA) con OpenAI in relazione a qualsiasi trasferimento di PII, nonché le ultime clausole contrattuali standard dell’UE (SCC).
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Conformità a SOC 2 di tipo 2. Oltre alla conformità SOC2, OpenAI dispone di una serie di standard e controlli di sicurezza leader nel settore. Ulteriori informazioni sono disponibili su PagineSicurezza e privacy .
- Crittografia. I dati vengono archiviati in Archiviazione di Azure, crittografati inattivi dalle chiavi gestite da Microsoft, nella stessa area geografica della risorsa e isolati logicamente.
- Sanificazione. Prima che qualsiasi cosa venga inviata al servizio OpenAI , la conversazione viene eseguita attraverso il nostro processo di sanificazione (descritto di seguito).
Come funziona la sanificazione?
I nostri sistemi di apprendimento automatico e intelligenza artificiale non richiedono la formazione PII o la classificazione. Ciò significa che le PII possono essere rese anonime nei messaggi senza compromettere il servizio che forniamo.
I metodi di anonimizzazione per i messaggi rilevano diverse categorie di PII nei messaggi e sostituiscono questi valori con un’etichetta anonima corrispondente alle categorie rilevate usando le entità. Ad esempio, gli indirizzi email nei messaggi vengono sostituiti con <EMAIL> etichette, i numeri di conto bancario vengono sostituiti con <IBAN> etichette e così via. <EMAIL> e <IBAN> i segnaposto sono esempi delle nostre entità predefinite e predefinite. Di seguito è riportato un elenco di entità di uso comune.
C’è qualcos’altro di cui essere a conoscenza?
Oltre alle garanzie di cui sopra, puoi includere la lingua nella risposta di benvenuto dell’agente AI per scoraggiare gli utenti finali dall’inviare PII durante la conversazione.
Maggiori informazioni
Di seguito sono riportati alcuni link utili a informazioni pertinenti:
- Centro attendibilità Zendesk
- La pagina Sicurezza e privacy di OpenAI
- Informazioni sull’uso dei dati di Zendesk AI
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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