Il dashboard del percorso di conversazione offre una vista aggregata delle conversazioni tenute da agenti AI basati su espressionie zero training . Lo strumento ti aiuta a scoprire le opportunità di ottimizzazione visualizzando i percorsi di conversazione. Ti aiuta a navigare nei flussi di dialogo per comprendere la percentuale di clienti che esamina ogni risposta, trovare schemi, aree problematiche e monitorare facilmente i tassi di abbandono.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Layout
Il dashboard del percorso di conversazione funziona al meglio quando gli stati delle soluzioni sono configurati. Se non hai ancora impostato gli stati di soluzione, segui le istruzioni qui.
Filtri globali
| Filtra | Descrizione |
| Lingua | Filtra le risposte nella lingua selezionata |
| Etichetta | Mostra risultati correlati a una o più etichette specifiche |
| Soluzione | Filtra le risposte in Esplora percorso di conversazione con la soluzione selezionata. Tieni presente che il filtro di risoluzione potrebbe alterare il flusso della conversazione. |
| Avanzato | Includi/escludi le conversazioni di prova generate dal widget "Prova agenti AI". |
| Data | Seleziona un periodo di tempo dal 1 marzo 2023 alla data odierna |
Principali KPI principali
| KPI | Descrizione |
| Totale conversazioni | Conversazioni tenute dall’agente agenti AI in un intervallo di tempo selezionato |
| Conversazioni con finestre di dialogo interrotte | Conversazioni con almeno un dialogo in cui l’utente finale ha interrotto o interrotto il flusso progettato attivando un altro dialogo |
| Tassi di consegna |
Conversazioni abbandonate dall’utente finale. Una conversazione è considerata un abbandono se:
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Strumento Conversation Journey Explorer
Blocchi predefiniti
Lo strumento Esplora percorso di conversazione è una vista aggregata di tutti i percorsi di conversazione in un intervallo di tempo selezionato.
| Blocco | Descrizione | Modalità visiva |
| Colonna di risposta |
Ogni colonna rappresenta un passaggio nel percorso della conversazione. L’impostazione predefinita inizia dalla prima risposta attivata nel percorso di conversazione. I passaggi seguenti verranno visualizzati a destra quando selezioni le risposte e specifichi il percorso. L’intestazione della colonna indica:
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| Rispondi |
Ogni blocco nella colonna rappresenta una risposta. Queste risposte sono il numero aggregato di volte in cui la risposta è stata trovata in un percorso di conversazione in un ordine/fase specifico. es: La risposta tedesca Le risposte con un blocco Risposte generative saranno contrassegnate con un’etichetta Risposte generative |
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| Risposta selezionata |
Questo è lo stato di una risposta selezionata quando viene creato un percorso di conversazione. La risposta viene bloccata in cima alla colonna. In questo stato, puoi visualizzare alcune informazioni dettagliate:
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| Vista dettagliata |
Facendo clic su "Apri vista dettagliata" si aprirà un cassetto sul lato destro del dashboard. Questa vista mostrerà conversazioni campione per lo stato di soluzione della risposta specifica che hai selezionato. Fai clic sui link per accedere direttamente al registro delle conversazioni. |
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| Risposta selezionata - Riepilogo | Sappiamo che l’Explorer del percorso di conversazione può essere un po’ complicato all’inizio. L’opzione di riepilogo è stata introdotta per aiutarti a capire a che punto sei nel percorso e cosa sta succedendo nelle conversazioni in questo passaggio del percorso. |
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Casi d’uso
Percorsi di escalation : identifica le risposte con un tasso di escalation non previsto elevato. Questo è spesso indice di un flusso di dialogo mal progettato in cui gli utenti finali non soddisfano le loro richieste ed è necessario l’intervento umano.
Loop di risposta : identifica le aree in cui gli utenti finali rimangono bloccati in un ciclo di conversazione. Puoi ripensare e modificare la struttura dei dialoghi per evitare un punto morto. Un'altra possibile soluzione sarebbe fornire una risposta di fallback se l'utente finale è bloccato in uno dei dialoghi progettati.
Flussi interrotti : identifica le aree in cui gli utenti finali interrompono costantemente i flussi progettati. Questo potrebbe essere indice di scarsa conoscenza della formazione in cui le richieste degli utenti finali vengono fraintese dal tuo agenti AI. Puoi risolvere il problema avviando più scopi o addestrando gli scopi esistenti con più espressioni.
Domande frequenti
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Perché ci sono discrepanze tra la scheda Percorso della conversazione della pagina Analitica agenti AI e la scheda Riepilogo prestazioni? (Ad esempio, i volumi delle conversazioni sono diversi).
La scheda Percorso della conversazione viene aggiornata una volta al giorno, a mezzanotte, mentre la scheda Riepilogo prestazioni viene aggiornata ogni quattro ore. Per questo motivo, le metriche saranno diverse tra le due schede in quanto ciascuna è un'istantanea di un momento diverso. -
Perché ho un alto tasso di abbandono?
Una conversazione viene considerata interrotta se la soluzione finale non è definita. Le metriche presentate nel dashboard del percorso di conversazione si basano sugli stati delle soluzioni. Per sfruttare appieno il potenziale di questo strumento, ti consigliamo di configurare gli stati di risoluzione.
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