A volte stai testando i dialoghi e ti chiedi perché sembri non passare al ramo appropriato. Per determinare quale potrebbe essere il problema, è necessario verificare alcuni aspetti. In questo articolo, tratteremo i consigli su come evitare errori nei flussi di dialogo.
- Registro conversazioni
- Blocchi condizionali
- Messaggi dei clienti
- Caroselli
- blocchi di disponibilità
- blocchi di escalation
Registro conversazioni
Esamina i registri delle conversazioni per capire perché una conversazione non va avanti. A seconda del problema, verifica quanto segue.
Confidence_score
Nella previsione dello scopo, il punteggio di affidabilità è fondamentale. Per convalidare un messaggio, fai clic sull’icona del dispositivo di scorrimento accanto ad esso. Si apre la panoramica delle espressioni che mostra lo scopo presunto, il livello di confidenza e se è stata addestrata come espressione per tale scopo. La percentuale e la soglia impostate nelle impostazioni del bot spiegano il motivo per cui uno scopo non si è attivato.
L’affidabilità non supera mai la soglia di affidabilità per i messaggi predefiniti
Se tutti i messaggi attivano la risposta predefinita e il livello di affidabilità è costantemente basso, si tratta di un problema di formazione. Rileggi i seguenti articoli:
Risposta non attivata
Per verificare se la risposta è attiva, vai alla tabella Scopo. Le risposte attive sono verdi.
Assicurati che ci sia una sola risposta per lingua.
Per gestire le risposte, fai clic su > Nome scopo > rispondi. Seleziona la casella attiva o elimina la risposta non necessaria.
Dettagli conversazione e sessione
Visualizza i dettagli della conversazione per vedere quali azioni vengono eseguite e i parametri impostati (conversazione o basata su azione). Usa questo metodo per determinare il motivo per cui accadono determinate cose. Controlla cosa accade a livello di conversazione, quindi analizza in dettaglio come ciò potrebbe accadere.
Blocchi condizionali
Operatori
I blocchi condizionali possono presentare due problemi quando si tratta di operatori.
Verifica la presenza dell’operatore errato (ad esempio include anziché in) o se l’operatore è impostato come valore errato (stringa o array).
A livello principale di un blocco condizionale, puoi scegliere tra parametri o segmenti. I segmenti consentono di controllare più valori contemporaneamente e di semplificare la logica. Usa operatori come "match ALL", "match ANY" o "match NONE" per consolidare e semplificare le condizioni.
Raccolta di parametri
Filtra in base a un parametro. Assicurati che raccolga e salvi nei branch di conversazione. Cerca il problema più comune, un errore di battitura. Controlla i parametri salvati. Conferma che esistono, rimangono impostati e corrispondono esattamente.
Se del caso, sostituisci più controlli dei parametri con un segmento per semplificare la diramazione e ridurre gli errori.
Messaggi dei clienti
Ordine degli scenari
Gli scenari hanno la priorità da sinistra a destra. e quindi lo scenario più probabile e meno sensibile dovrebbe essere lo scenario più a sinistra.
Quando si richiede l’immissione di testo, la scrittura a testo libero dovrebbe essere lo scenario più a destra in quanto rileva tutto l’input di testo, in modo che le entità e gli scopi che stai cercando vengano acquisiti all’interno della rete di scrittura a testo libero, quindi invece dovrebbe avere le entità e gli scopi nelle posizioni più a destra.
Entità riconosciuta e scopo previsto
A volte, invece di creare scopi affermativi o di negazione, è possibile creare elenchi di entità, che sebbene consentano di aggiungere un elenco di tutte le opzioni a cui viene in mente, non sono multilingue e non tengono conto degli errori di battitura. sta solo cercando corrispondenze esatte. Ciò significa anche che se qualcuno dice "sì, grazie per il suggerimento, ma non voglio farlo", verrebbe colto come affermativo, quando il sentiment dell'intera frase è no.
Caroselli
Ogni CRM ha i propri limiti quando si tratta di sequenze, in genere si verificano problemi quando vengono superati i limiti di caratteri o pulsanti o i campi vengono lasciati completamente vuoti (uno spazio vuoto non conta come carattere).
blocchi di disponibilità
Nell’opzione Disponibilità team , il reparto di trasferimento, l’ID del pulsante o l’ID del gruppo corretti non sono stati scritti come una corrispondenza esatta.
Se non si verificano escalation all’interno della finestra operativa standard quando gli utenti sono online, ciò significherebbe che qualcosa non va in questo blocco e che non vengono deviati oppure che qualcosa non va nell’integrazione CRM . Consulta l’ articolo sulla risoluzione dei problemi CRM.
blocchi di escalation
I blocchi di escalation in genere presentano solo problemi correlati alla mancata inclusione del reparto corretto o quando si eseguono escalation personalizzate, dimenticando di aggiungere qualsiasi azione.
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