Requisiti
- Accesso come agenti AI in agenti AI - Avanzati
- Abbonamento Zendesk
- Spazio di lavoro agente Zendesk
- Una licenza Sunshine Conversations
Passaggio 1: Crea una chiave API
Nel Centro amministrativo Zendesk, vai ad App e integrazioni > API > API conversazioni
Se non lo vedi, contatta Zendesk per aggiungerlo alla configurazione oppure potresti avere accesso al dashboard di Smooch, nel qual caso segui le istruzioni qui.
- Crea una nuova chiave API per l’ agenti AI
- Assegna un nome alla chiave API
- Verrà visualizzata una pagina con l’ID app, l’ID chiave e il segreto in cui verranno copiati. Salvali
Passaggio 2: Configura i parametri di integrazione dei gruppi in agenti AI - Avanzati
Prima di configurare i parametri di integrazione per l’autorizzazione, devi aggiungere Sunshine Conversations come integrazione CRM .
Nota: Abbiamo aggiunto l’indirizzamento Sunshine Group. Si tratta di una nuova funzione che consente di indirizzare a diversi agenti AI nel nostro dashboard per soddisfare le diverse richieste dei clienti in canali diversi.
Pertanto, ti consigliamo di usarlo per tutti i nostri clienti che usano la messaggistica Zendesk e Sunshine Conversations, anche se disponi di un solo agenti AI alla volta.
Per aggiungere Sunshine Conversations come integrazione CRM- Vai a Impostazioni > Integrazione CRM.
- Fai clic su Seleziona il tuo CRM.
- SelezionaSunshine Conversations (gruppo).
- Fai clic su Crea gruppo.
- In Nome gruppo, inserisci un nome per questo gruppo.
- (Facoltativo) In Descrizione, inserisci una descrizione di come verrà usato questo gruppo.
- In Gruppo trasferimento persone, inserisci l’ID gruppo del gruppo di agenti in Zendesk. Fai clic qui per scoprire come individuare l’ID del gruppo.
- Fai clic su Crea gruppo.
- Fai clic su Impostazioni agenti AI.
- In URL avatar, inserisci un’immagine da usare come immagine del profilo per il tuo avatar nell’area chat. L’API Sunshine Conversations alla base della funzione è l’ endpoint postMessage. L’URL dell’avatar deve essere in formato JPG, PNG o GIF.
Nota: Attualmente è visibile solo in Sunshine Conversations e non in Zendesk.
- Seleziona Attiva messaggistica avanzata se vuoi applicare la formattazione HTML e Markdown ai blocchi di messaggi agenti AI nello strumento di creazione dialoghi.
Per ulteriori informazioni sulla formattazione RTF, consulta Informazioni sulla formattazione RTF nelle conversazioni di messaggistica.
Per configurare i parametri di integrazione dei gruppi
- In Impostazioni > Integrazione CRM
- Fai clic su Parametri integrazione gruppo. Si aprirà una nuova pagina.
- Ottieni le informazioni in questa pagina dall’app creata nel passaggio 1 in Sunshine Conversations. Le informazioni qui riportate sono necessarie per autorizzare la connessione tra gli agenti AI - Avanzati e Sunshine.
Per ottenere parametri di integrazione di gruppo da Sunshine Conversations
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Fai clic sull’app creata nel passaggio 1 e vai a Impostazioni
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Copia i seguenti parametri dell’app da inserire in agenti AI - Avanzati :
- ID app
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ID chiave
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Chiave segreta
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Nota : se non ne vedi nessuna, fai clic suCrea nuova chiave API
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- Fai clic su Salva.
Passaggio 3: Autorizza la connessione tra gli agenti AI - Avanzati e Sunshine
Questo passaggio è necessario solo se usi Sunshine Conversations con Zendesk. Se usi altre piattaforme diverse da Zendesk, salta questo passaggio e contattaci.
- Gli agenti AI - Avanzati rimangono inalterati
- Apri e accedi a Sunshine Conversations in un’altra scheda
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In agenti AI - Avanzati , in Autorizzazione, fai clic su Autorizza Sunshine Conversations
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Si aprirà una nuova pagina
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Se richiesto, inserisci il tuo sottodominio Zendesk e accedi con il tuo account Zendesk.
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Se autorizzi tramite il dashboard di smooch, seleziona l’app creata nel passaggio 1
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Questa operazione è completa quando il pulsante agenti AI - Avanzati cambia in Annulla autorizzazione Sunshine Conversations
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Questa operazione deve essere eseguita una sola volta se disponi di più agenti AI.
Passaggio 4: Metti alla prova il tuo agenti AI
È ora di aprire il widget Sunshine , parlare con l’ agenti AI e vedere se tutto funziona correttamente.
Non sai dove si trova il widget? Ecco la documentazione di Sunshine su come aggiungerla alla tua pagina web. Ti consigliamo vivamente di parlare con lo sviluppatore o il manager del tuo sito web e di condividere il documento con loro.
Se disponi di altri canali, come WhatsApp, Facebook Messengero Instagram, dai un’occhiata alla documentazione di Sunshine Conversations su come integrare canali diversi. Una volta lì, puoi ottenere i dettagli su ciascuno dei canali tramite il menu laterale.
Nota : se vuoi personalizzare l’immagine avatar dell’agente AI , fornisci al tuo CSM un’immagine che soddisfi i seguenti requisiti: possiamo quindi configurarla per te.
- png, jpg o gif
- almeno 128 x 128
- dimensioni uguali altezza e larghezza (o Sunshine Conversations lo allungherà per adattarlo)
DOMANDE FREQUENTI
Come modificare i parametri di integrazione dopo la configurazione
Potresti notare che quando tenti di modificare un’integrazione attivata, non è possibile salvare le modifiche. Questa è una funzione di sicurezza per garantire che le integrazioni live non vengano modificate per errore.
Tuttavia, è possibile apportare modifiche, ma prima devi disattivare l’attivazione/disattivazione dell’automazione.
Una volta disattivato, il pulsante Sunshine Conversations non autorizzato sarà selezionabile e potrà essere disattivato. Da qui è possibile apportare modifiche e ripetere la procedura descritta sopra.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.