Puoi importare i dati cronologici nel componente aggiuntivo agenti AI - Avanzati .
Prima di iniziare, devi autorizzare Zendesk Support a importare i dati cronologici. L’account utente per l’importazione dei dati deve essere un amministratore, ma non l’account di un agente AI . Devi anche attivare il motore di automazione, se non è già attivo.
Per importare dati da Zendesk Support
- In agenti AI - Avanzati, seleziona l’ agenti AI avanzato con cui vuoi lavorare.
- Fai clic su
Registri delle conversazioni nella barra laterale. - Fai clic su Importa conversazioni in Zendesk Support.
Il limite di importazione dipende dal tipo di piano Zendesk.
- Nel riquadro delle impostazioni a destra, specifica uno dei seguenti parametri per l’importazione:
- Periodo : Importa le conversazioni durante questo periodo di tempo. Il periodo di tempo non può essere superiore a un mese.
- Tag : Importa le conversazioni con questo tag.
- Canali da cui importare : Importa le conversazioni da questi canali.
- Profondità dei thread da importare : Importa questo numero di thread per conversazione. Per impostazione predefinita, vengono importati i primi due scambi di un thread di conversazione.
- Importa tag : Importa i tag Zendesk esistenti con le conversazioni. I tag appariranno come etichette nei registri delle conversazioni.
-
Gruppo : Importa le conversazioni assegnate a questi gruppi.
Inserisci i nomi dei gruppi esattamente come appaiono in Zendesk Support. Separa più gruppi con una virgola.
- Seleziona solo importazione se non vuoi generare un report di automazione. In caso contrario, seleziona Modello di settore o Modello attuale per generare un report di automazione basato su un modello di benchmark .
- Fai clic su Importa .
Il completamento dell’importazione potrebbe richiedere 10-20 minuti.
- Fai clic su Registri conversazioni nella barra laterale per visualizzare i dati importati.
Al termine dell’importazione dei dati, devi rimuovere l’autorizzazione Zendesk Support nel dashboard.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.