Cosa cambia?
Desideriamo informare i nostri clienti Zendesk che usano WhatsApp che Meta introdurrà lentamente delle modifiche al proprio modello di prezzi WhatsApp. In particolare, per molti dei nostri clienti Zendesk, le conversazioni che rientrano nella categoria servizio saranno gratuite a partire dall'1 novembre 2024.
Successivamente, a partire dal 1 luglio 2025 per i clienti Zendesk, Meta cambierà ulteriormente il modello di prezzo. La prossima modifica passerà dalle conversazioni 24 ore su 24 come base per le interazioni sui prezzi all'uso dei modelli di messaggio e delle rispettive categorie come base per i prezzi. Come parte di questa modifica, i modelli di messaggio che rientrano nella categoria servizio saranno gratuiti. Anche i modelli di messaggio della categoria Utilità saranno gratuiti, ma solo se inviati mentre una finestra del servizio clienti è aperta.
Tutti i dettagli su queste modifiche, sulle categorie dei modelli di messaggio e sui prezzi per modello di messaggio per regione geografica sono disponibili nella pagina dei prezzi dell'API aziendale di WhatsApp.
Che cosa devo fare?
- La cosa più importante è essere consapevoli di questo cambiamento e prendersi il tempo necessario per capire in che modo potrebbe influire sulla tua azienda e sul tuo budget.
- Se usi WhatsApp solo per i casi d'uso in ingresso, noterai una diminuzione nella fattura relativa all'utilizzo di WhatsApp a partire dal quarto trimestre del 2024.
- Se usi i modelli di messaggio tramite macro, API Sunshine Conversations, app Relay o una qualsiasi delle nostre app per l'invio di messaggi WhatsApp in uscita di terzi, consulta la categoria assegnata ai modelli per comprendere al meglio l'impatto sulla tua azienda.
- Puoi farlo accedendo al tuo account WhatsApp Business e selezionando l'opzione Modelli di messaggio sul lato destro dello schermo.
- Se non hai accesso al tuo account WhatsApp Business tramite Meta Business Manager, dovrai richiedere l'accesso all'amministratore designato all'interno dell'azienda.
- Se hai domande o dubbi su come queste modifiche possono influire sulla tua azienda, i nostri Zendesk Advocate sono qui per aiutarti.
- Tieni presente che non disponiamo di strumenti aggiuntivi per stimare i costi futuri dell'utilizzo di WhatsApp e ti chiediamo di usare ciò che è disponibile nella sezione Insight degli strumenti di gestione dell'account WhatsApp Business. Qui puoi vedere il tuo utilizzo attuale, la categoria applicata alla conversazione e l'area geografica in cui si è verificata tale conversazione.
Ti ricordiamo che, a meno che tu non abbia accordi specifici con Meta per ricevere fatture direttamente da loro, tutti gli addebiti vengono prima inviati a Zendesk e quindi trasferiti e fatturati da Zendesk ai nostri clienti su base trimestrale.
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