Il nostro evento del 14 novembre si è concentrato su come ottimizzare le operazioni di servizio con il triage intelligente. Il nostro pubblico ha ascoltato un gruppo di esperti Zendesk che hanno condiviso come migliorare l'assistenza clienti e semplificare le operazioni di servizio attraverso prassi ottimali del triage intelligente. Hanno inoltre condiviso preziosi suggerimenti su come sfruttare le soluzioni di triage basate sull'intelligenza artificiale per classificare automaticamente i ticket e assegnare priorità, garantendo che i problemi urgenti ricevano un'attenzione immediata e migliorando l'efficienza complessiva del workflow. Di seguito troverai una raccolta delle domande poste da altri clienti, le risorse condivise durante il nostro evento e una registrazione completa dell'evento.
Registrazione dell'evento
Riepilogo domande e risposte
Se i valori esistenti per il tipo di previsione dello scopo non soddisfano le esigenze della tua azienda, puoi richiedere a Zendesk di creare un nuovo scopo. Gli scopi devono essere attivi per richiedere un nuovo scopo. Puoi richiedere fino a 50 scopi, ma ogni richiesta di scopo deve essere inviata separatamente.
Quando richiedi un nuovo scopo, Zendesk esegue una valutazione per determinare se il nuovo scopo può essere creato. Il processo di valutazione può richiedere fino a due settimane. Per monitorare la tua richiesta, ti viene inviata un’email iniziale e successivamente ti viene notificata un’approvazione o un rifiuto e ulteriori dettagli.
Se lo scopo viene approvato, non viene aggiunto immediatamente al tuo account. Un’approvazione significa che Zendesk aggiungerà lo scopo al nostro modello di scopo standard e ridistribuirà il modello per rendere disponibile lo scopo. Prevediamo che il modello verrà ridistribuito una o due volte ogni trimestre.
Risorse: Visualizzazione e gestione delle previsioni del triage intelligente
Certo. Comprendiamo l'importanza della flessibilità nella gestione delle esigenze aziendali. Ecco perché siamo lieti di annunciare che presto gli amministratori avranno la possibilità di disattivare gli scopi che non soddisfano più i tuoi obiettivi aziendali.
A partire dal primo trimestre, avrai la possibilità di creare scopi personalizzati in Triage intelligente.
Sì, assolutamente. Il triage intelligente migliora ogni ticket analizzando lo scopo e il sentiment del linguaggio usato. Una volta configurate, le entità estraggono le informazioni pertinenti, consentendoti di intraprendere azioni in base a tali dati. Ciò significa che puoi assegnare i ticket al team o al reparto appropriato. In particolare, se il ticket contiene dettagli su un prodotto, la funzione può estrarre automaticamente tali informazioni e garantire che siano indirizzate nel posto giusto.
Sì, il triage intelligente può sicuramente aiutarti in questo. Non avrai bisogno di ulteriore formazione per dare la priorità ai ticket. Puoi creare regole e trigger in base alle informazioni disponibili nei ticket. Ciò ti consente di modificare il campo della priorità in base alle tue esigenze aziendali specifiche. Sfruttando i dati a tua disposizione, puoi identificare in modo efficace e assegnare priorità ai ticket urgenti in modo che siano in linea con le esigenze della tua azienda.
Risorse: Risorse del triage intelligente
Non al momento, ma ci stiamo lavorando.
Sì, è buona norma informare gli utenti quando ricevono una risposta automatizzata, indipendentemente dal fatto che sia generata dall'intelligenza artificiale o da altri mezzi. Sebbene non sia obbligatorio, identificare chiaramente le risposte automatizzate aiuta a definire le aspettative giuste per i clienti. Questa trasparenza può migliorare l'esperienza complessiva del cliente fornendo un contesto sulla natura della risposta.
Sì, il triage intelligente fa parte del nostro componente aggiuntivo Intelligenza artificiale avanzata.
Risorse: Informazioni sull’intelligenza artificiale avanzata Zendesk
Quando attivi il triage intelligente, questo analizzerà solo i ticket creati da quel momento in poi.
Le dashboard di soluzione automatizzata non fanno parte delle dashboard di triage intelligente.
Consulta il seguente articolo: Visualizzazione e gestione delle previsioni del triage intelligente
Risorse dell'evento
- Come ottimizzare le operazioni di servizio con il triage intelligente
- Registrazione dell'evento
- Comprendi le tue operazioni con la demo Dashboard del triage intelligente di Zendesk
- Elimina il triage manuale con la demo Previsioni di triage intelligente di Zendesk
- Automatizza le richieste principali con la demo Previsioni di triage intelligente
- Semplifica le escalation temporizzate con la demo Previsioni di triage intelligente di Zendesk
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