Data dell’annuncio: 18 novembre 2024
Zendesk sta introducendo modifiche al modo in cui le risposte email in ingresso alle notifiche dei ticket sono associate al ticket di riferimento esistente (denominato anche "threading") e questo annuncio viene pubblicato per aiutare i clienti a comprendere queste modifiche.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Novità
In precedenza, Zendesk includeva gli ID dei ticket sequenziali nelle intestazioni "Rispondi a" nelle email di notifica dei ticket in uscita inviate agli utenti finali e consentiva l'uso di questi ID ticket sequenziali ubicati in una risposta email in ingresso per le conversazioni in determinati scenari. Ciò significa che le email di risposta degli utenti finali venivano inviate a support+id
.
Il 23 ottobre, abbiamo aggiornato le intestazioni "Rispondi a" nelle email di notifica dei ticket inviate agli utenti finali per usare ID codificati anziché ID ticket sequenziali. Di recente, abbiamo inoltre sostituito gli ID ticket sequenziali con ID codificati come riferimento per il processo di threading dei ticket. Ciò significa che gli ID ticket sequenziali non saranno più usati per inserire conversazioni email in ingresso nei ticket. Pertanto, le risposte alle email di notifica dei ticket in uscita inviate agli utenti finali prima del 23 ottobre che contengono ID ticket sequenziali nell'intestazione "Rispondi a" possono creare nuovi ticket anziché essere inserite in conversazioni, se l'ID codificato non è presente in nessuna parte dell'email.
Perché Zendesk ha apportato questa modifica?
Queste modifiche sono state apportate nell'ambito del nostro costante impegno a proteggere e migliorare la sicurezza dei dati dei nostri clienti.
Che cosa devo fare?
Non devi fare niente. Il threading di ID ticket si verificava piuttosto raramente per la maggior parte degli account e queste modifiche sono state implementate automaticamente con il tempo. Per ulteriori informazioni sul processo di threading delle email, inclusi gli ID codificati, consulta In che modo le email in ingresso vengono inoltrate ai ticket?
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