Data dell’annuncio | Data di implementazione |
19 novembre 2024 | 20 novembre 2024 |
Zendesk è lieta di annunciare un miglioramento del comportamento di indirizzamento dei ticket per la funzione di fine sessione appena rilasciata.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
In precedenza, quando un agente terminava una sessione di messaggistica, la conversazione correlata veniva gestita in modo diverso a seconda che l'account stesse conteggiando le conversazioni inattive ai fini della capacità dell'agente.
Con questo aggiornamento, tutti i ticket vengono rimossi dalla capacità dell’agente al termine della sessione di messaggistica, indipendentemente dall’impostazione della conversazione non attiva.
In futuro, i miglioramenti consentiranno di applicare le impostazioni di indirizzamento email e capacità alle conversazioni con sessioni terminate.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
La funzionalità di termine messaggistica consente ai clienti di gestire in modo efficiente le richieste di messaggistica, in modo simile alla funzionalità di termine sessione di chat in Live Chat.
Che cosa devo fare?
Non è necessaria alcuna azione da parte tua.
Ulteriori informazioni su questa funzione:
- Informazioni sulla conclusione delle sessioni di messaggistica
- Consentire agli agenti di terminare le sessioni di messaggistica
- Inviare un sondaggio CSAT al termine di una sessione di messaggistica
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