RIEPILOGO
Dalle 14:00 UTC del 18 novembre 2024 alle 9:25 UTC del 20 novembre, i clienti Zendesk WFM in tutti i pod che hanno report configurati per raggruppare i risultati usando le proprietà Località e Team hanno iniziato a segnalare che le metriche mostravano 0 in questi casi, mentre per lo stesso periodo di report raggruppato per diverse proprietà mostrava risultati.
Questo problema interessava solo i report che usavano le proprietà Località e Teams.
CRONOLOGIA
20 novembre 2024 09:45 UTC | 20 novembre 2024 01:45 PT
Alcuni clienti WFM potrebbero aver riscontrato report che si sono azzerati quando hanno usato filtri per team o per località nelle ultime 36 ore. Questo problema è stato risolto per tutti i dati futuri. Stiamo lavorando attivamente per riempire i dati interessati. Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati e ti ringraziamo per la comprensione.
POST-MORTEM
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato da un’errata configurazione nell’applicazione a seguito di una versione recente. L’aggiornamento ha introdotto un nuovo sistema di modelli che ha cambiato il modo in cui l’applicazione ha creato l’URL per la raccolta dei valori delle proprietà Posizione e Team. Questa modifica ha interrotto il client HTTP, impedendogli di individuare il servizio necessario e causando il mancato arricchimento dei dati dopo cinque tentativi. Di conseguenza, i report non sono stati in grado di recuperare i dati richiesti, con la conseguente visualizzazione di zero metriche.
Soluzione
Per risolvere questo problema, abbiamo ripristinato le modifiche recenti al sistema di modelli, ripristinando la funzionalità precedente che creava correttamente gli URL per l’arricchimento dei dati. Ciò ha consentito al servizio di recuperare correttamente i valori delle proprietà Posizione e Team, ripristinando report accurati per i clienti interessati.
Elementi correttivi
- Implementa gli avvisi per aumentare i registri degli errori nell’ambiente per risolvere i problemi in modo proattivo prima che influiscano sui clienti.
- Esegui una revisione approfondita del sistema di creazione di modelli e delle relative configurazioni per garantire che non si verifichino errori di configurazione simili in futuro.
- Migliora il monitoraggio del servizio per rilevare gli errori di arricchimento dei dati nelle prime fasi del processo.
- Stabilisci un protocollo di test più solido per le versioni future per identificare potenziali problemi con i meccanismi di raccolta dei dati prima della distribuzione.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk, consulta la nostra pagina sullo stato del sistema. Di solito, il riepilogo della nostra indagine post mortem viene pubblicato qui pochi giorni dopo la fine dell’incidente. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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