RIEPILOGO
Il 21 novembre 2024, dalle 9:59 UTC alle 12:20 UTC, alcuni clienti Zendesk WFM in tutti i pod hanno riscontrato ritardi negli aggiornamenti dello stato dei ticket, delle metriche e delle attività degli agenti.
CRONOLOGIA
21 novembre 2024 12:42 UTC | 21 novembre 2024 04:42 PT
I ritardi che influivano su alcuni clienti di Gestione della forza lavoro sono stati risolti. Ci scusiamo per il disagio.
21 novembre 2024 11:35 UTC | 21 novembre 2024 03:35 PT
I nostri team continuano a lavorare per risolvere i ritardi che alcuni clienti di Gestione della forza lavoro stanno riscontrando con gli aggiornamenti dello stato dei ticket, delle metriche e delle attività degli agenti. Alcuni clienti potrebbero già vedere miglioramenti. Forniremo un aggiornamento non appena sarà disponibile.
21 novembre 2024 10:58 UTC | 21 novembre 2024 02:58 PT
Alcuni clienti di Workforce Management stanno riscontrando ritardi negli aggiornamenti dello stato dei ticket, delle metriche e delle attività degli agenti. Ci scusiamo per il disagio. Prossimo aggiornamento tra 30 minuti.
POST-MORTEM
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato da un’errata configurazione correlata all’introduzione di una nuova tabella di dati utente in WFM. La nuova tabella aveva lo scopo di standardizzare il processo di identificazione degli utenti, ma il processo di sincronizzazione degli utenti era in sospeso. Durante questo periodo, ha usato in modo errato la proprietà del fuso orario dell’API anziché una proprietà del fuso orario più accurata, con conseguente danneggiamento dei dati.
Soluzione
Per risolvere questo problema, abbiamo aggiornato manualmente le voci di fuso orario non valido nella tabella users ai formati corretti, assicurandoci che tutti i valori di fuso orario fossero validi e coerenti con il formato richiesto.
Elementi correttivi
- Implementa i controlli di convalida per evitare di generare eccezioni su formati di fuso orario non validi in futuro.
- Crea avvisi per il monitoraggio dei ritardi di sistema o dei problemi di prestazioni per identificare in modo proattivo questi problemi prima che si riformino.
- Migliora il processo di sincronizzazione degli utenti per garantire che estragga in modo coerente i dati del fuso orario corretti dall’API.
- Prima della distribuzione, esegui test fumogeni approfonditi sulle nuove funzionalità per individuare problemi simili all’inizio del ciclo di sviluppo.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk, consulta la nostra pagina sullo stato del sistema. Di solito, il riepilogo della nostra indagine post mortem viene pubblicato qui pochi giorni dopo la fine dell’incidente. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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