RIEPILOGO
Il 25 novembre 2024, dalle 14:00 UTC alle 16:00 UTC, i clienti Guide non hanno potuto pubblicare o aggiornare gli articoli.
Cronologia
25 novembre 2024 15:36 UTC | 25 novembre 2024 07:36 PT
Alcuni clienti potrebbero riscontrare problemi quando tentano di pubblicare o aggiornare gli articoli in Zendesk Guide. Il nostro team sta attualmente esaminando la causa e cercando una soluzione.
25 novembre 2024 16:00 UTC | 25 novembre 2024 08:00 PT
Il problema relativo alla capacità di alcuni clienti di pubblicare o aggiornare gli articoli in Zendesk Guide è stato risolto. Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati.
POST-MORTEM
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato da un difetto imprevisto nel servizio che gestisce gli articoli di Guide e la relativa pubblicazione durante un aggiornamento di routine.
Soluzione
Per risolvere il problema, è stato eseguito il rollback dell’aggiornamento fino a quando il difetto non è stato risolto.
Elementi correttivi
- Aggiorna gli scenari di test per includere ulteriori controlli per lo stato della bozza degli articoli.
- Rimuovi il percorso del codice che consentiva la presenza del difetto.
- Aumenta la consapevolezza interna quando pubblichi modifiche simili per ridurre le possibilità di errore.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk, consulta la nostra pagina sullo stato del sistema. Di solito, il riepilogo della nostra indagine post mortem viene pubblicato qui pochi giorni dopo la fine dell’incidente. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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