Data dell'annuncio | Data di implementazione |
3 dicembre 2024 | 3 dicembre 2024 |
Siamo lieti di annunciare il lancio dell’integrazione Zendesk Workday. Grazie alla nostra nuova app nella barra laterale in Support, gli agenti possono accedere istantaneamente ai dati pertinenti dei dipendenti direttamente da Workday.
Questa funzionalità consente agli agenti di fornire un servizio rapido e personalizzato ai dipendenti con facile accesso alle informazioni sui dipendenti, aumentando la produttività degli agenti, fornendo un servizio accurato e proteggendo i dati sensibili dei dipendenti.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
A partire da oggi, l’integrazione Workday consente agli agenti di accedere in tempo reale ai dettagli dei dipendenti durante la gestione dei ticket, eliminando la necessità di passare da un sistema all’altro. Con questa integrazione, i team di assistenza per i dipendenti saranno in grado di fornire risposte tempestive e accurate alle domande dei dipendenti, mantenendo al contempo una sicurezza di livello aziendale.
Aumenta la produttività degli agenti delle risorse umane centralizzando in modo sicuro i dati dei dipendenti
- Rispondi più rapidamente alle richieste dei dipendenti offrendo agli agenti l’accesso istantaneo alle informazioni critiche dei dipendenti direttamente in Zendesk.
- Migliora la collaborazione tra i reparti interni centralizzando i dati chiave dei dipendenti in Zendesk.
- Mantieni le autorizzazioni degli agenti sicure allineate ai controlli di accesso restrittivi di Workday, configurabili dagli amministratori.
Fornisci un servizio accurato e sicuro per i dipendenti
- Abilita un servizio più preciso per i dipendenti con la corrispondenza automatizzata dei ticket con i loro record in Workday.
- Personalizza l’assistenza per i dipendenti fornendo agli agenti le informazioni chiave di Workday (come il ruolo, l’organizzazione e l’ubicazione di un dipendente).
- Proteggi i dati sensibili dei dipendenti con i controlli di accesso ai dati in tutti i touchpoint, incluse le schermate Ticket, Utente e Org.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Questa funzione riflette il nostro costante impegno a fornire un servizio eccezionale ai dipendenti. Integrando i dati di Workday direttamente in Zendesk, stiamo consentendo ai team di assistenza ai dipendenti di fornire un servizio rapido e personalizzato con facile accesso alle informazioni sui dipendenti.
Che cosa devi fare?
- Installazione: l’app è disponibile in Zendesk Marketplace o può essere installata direttamente tramite il Centro amministrativo. Consulta la nostra guida: Installazione e configurazione dell’app Workday per Zendesk Support.
- Configurazione: dopo l’installazione, configura l’app in modo che vengano visualizzate le informazioni di Workday pertinenti. Assicurati che le credenziali OAuth siano aggiornate per un accesso senza interruzioni.
- Acquisisci familiarità: sfrutta le funzionalità dell’app, come la verifica dei dati, per migliorare il workflow del tuo team.
Invitiamo tutti gli utenti a passare all’integrazione Workday per un’esperienza di gestione dei ticket più integrata. Per feedback o domande relative a questo annuncio, visita il forum della community e lascia il tuo contributo. Per assistenza con l’app della barra laterale Workday, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Miglioriamo insieme il nostro percorso di assistenza ai dipendenti.
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