RIEPILOGO
3 dicembre 2024 16:24 UTC | 3 dicembre 2024 8:24 PT
Tra le 15:09 e le 15:37 UTC di oggi, 3 dicembre 2024, i clienti Explore nell’UE hanno riscontrato errori di livello 5xx e problemi di accesso a dashboard e report. Questi problemi sono stati risolti e l’accesso è stato ripristinato.
POST-MORTEM
Analisi della causa principale
L’incidente è stato causato da un errore in un comando tecnico durante un aggiornamento del sistema. Questo errore ha portato a un indirizzamento errato del traffico, causando problemi ai nostri clienti europei che tentavano di accedere ai dashboard di Explore.
Soluzione
Il nostro team tecnico ha risolto rapidamente il problema reindirizzando il traffico al sistema appropriato, ripristinando l’accesso ai dashboard di Explore per tutti i clienti interessati.
Elementi correttivi
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Procedure di verifica: Prima di apportare modifiche, valuteremo nuovamente le nostre procedure operative per garantire che tutte le impostazioni tecniche siano corrette.
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Migliora gli strumenti tecnici: Verranno apportati miglioramenti ai nostri strumenti di gestione del traffico per evitare errori simili in futuro.
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Riduci i singoli punti di errore: Stiamo studiando modi per garantire che i nostri sistemi siano più resilienti e non si basino su un singolo componente, migliorando l'affidabilità complessiva.
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Rafforzamento dei processi di revisione: Attueremo controlli più approfonditi per le nostre procedure tecniche per individuare potenziali problemi prima che influiscano sui nostri clienti.
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Migliora l’affidabilità del servizio: Esamineremo i nostri standard di prestazione del servizio per assicurarci di soddisfare costantemente le elevate aspettative in termini di tempo di attività e affidabilità.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk, consulta la nostra pagina sullo stato del sistema. Di solito, il riepilogo della nostra indagine post mortem viene pubblicato qui pochi giorni dopo la fine dell’incidente. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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