RIEPILOGO
Il 9 dicembre 2024, dalle 8:08 UTC alle 13:03 UTC, i clienti che usavano la funzionalità multibrand hanno riscontrato errori durante il tentativo di creare ticket o aggiornare i titoli dei ticket, ma le modifiche sono state salvate.
Cronologia
9 dicembre 2024 22:21 UTC | 14:21 PT
Siamo lieti di informarti che la recente modifica è stata ripristinata e che il problema con la creazione di ticket multibrand è stato risolto.
Se i problemi persistono, prova a eseguire un aggiornamento completo (Ctrl + F5) o a svuotare la cache del browser e i cookie, in quanto ciò può aiutare a risolvere eventuali problemi persistenti.
Non esitare a contattarci se continui a riscontrare difficoltà. Grazie per la pazienza.
9 dicembre 2024 12:58 UTC | 04:58 PT
Stiamo riscontrando problemi con la creazione di ticket multibrand. Il nostro team tecnico è a conoscenza del problema e sta lavorando attivamente per risolverlo il più rapidamente possibile.
Forniremo aggiornamenti non appena saranno disponibili ulteriori informazioni. Grazie per la pazienza e la comprensione.
POST-MORTEM
Analisi della causa principale
La causa principale dell’incidente è un difetto nella logica di inizializzazione dei ticket. Quando l’ID del richiedente non era definito, il sistema ha tentato di recuperarlo in base alla chiave del ticket, generando errori ogni volta che si verificava una modifica di un campo nell’interfaccia utente del ticket. L’introduzione di una nuova logica per leggere l’ID utente dalla pagina del profilo utente e impostarlo sull’ID richiedente ha impostato inavvertitamente l’oggetto richiedente su non definito, interrompendo la funzionalità prevista.
Soluzione
Per risolvere il problema, l’aggiornamento problematico è stato ripristinato.
Elementi correttivi
- Correzione del codice errato: Assicurati che il sistema imposti correttamente i dati del richiedente durante la creazione dei ticket per evitare voci vuote.
- Aggiungi test automatico: Crea un test per verificare che il processo di salvataggio del ticket gestisca correttamente le informazioni del richiedente.
- Conferma test manuale: Prima della distribuzione, chiedi ai distributori di testare manualmente le modifiche sui POD "canarie" e di confermare che tutto funzioni.
- Migliora il monitoraggio: Imposta il monitoraggio per avvisare in caso di errori del browser, ad esempio "si è verificato un problema", per identificare rapidamente i problemi.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk, consulta il nostro pagina di stato del sistema. Di solito, il riepilogo della nostra indagine post mortem viene pubblicato qui pochi giorni dopo la fine dell’incidente. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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