Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
10 febbraio 2025 | 10 febbraio 2025 | 24 febbraio 2025 |
Ora, quando un'email in uscita non viene recapitata ai destinatari previsti, nello Spazio di lavoro agente vengono mostrati una notifica di errore e il codice di errore associato. Questo aiuta gli agenti a capire quali passaggi devono intraprendere per raggiungere l’utente finale del ticket.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Zendesk ha implementato una nuova funzionalità per lo Spazio di lavoro agente che migliora la visibilità degli errori di recapito delle email in uscita e li mette in evidenza nell’interfaccia utente di Support. Questa modifica interessa tutti gli utenti dello Spazio di lavoro agente, che ora potranno contare su codici di errore e informazioni contestuali utili in caso di mancato recapito delle email relative agli aggiornamenti dei ticket. La nuova funzionalità migliora notevolmente l'efficienza delle interazioni con il servizio clienti consentendo agli agenti di identificare e risolvere rapidamente i problemi di recapito delle email.
Il tag ticket system_email_notification_failure viene aggiunto ai ticket che presentano errori di recapito delle email in uscita, consentendoti di creare viste o cercare tali ticket.
È stata rilasciata una nuova API per le notifiche email pubblica, pensata per rendere accessibili a livello di codice i dati alla base di questa nuova esperienza.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Zendesk si impegna a migliorare l’esperienza d'uso dello Spazio di lavoro agente offrendo insight più approfonditi sulle comunicazioni email. Le notifiche email e le conversazioni email in thread sono fondamentali per il nostro modello di servizio clienti.
Quando i messaggi email non raggiungono i destinatari previsti, il processo di assistenza viene compromesso e gli agenti hanno difficoltà ad assistere i clienti in modo efficace. Attraverso notifiche chiare e codici di errore, vogliamo aiutare gli agenti a risolvere i problemi più rapidamente e a mantenere alta la soddisfazione dei clienti.
Che cosa devo fare?
Questa modifica non richiede alcuna azione da parte tua. Inizierai a vedere nuovi dettagli nelle informazioni dell'intestazione delle email in uscita, sia nella conversazione del ticket che nel registro degli eventi del ticket, che indicano se un'email non è stata consegnata correttamente.
Puoi ottenere maggiori insight sul motivo dell’errore facendo clic con il cursore sull’icona dell’errore e puoi consultare la nostra documentazione per capire come risolvere il problema. Inoltre, per ulteriore assistenza nella risoluzione del problema, gli eventi dei ticket conterranno maggiori informazioni sui trigger che hanno generato il messaggio di errore.
Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
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