Riepilogo
L’11 dicembre 2024, dalle 18:06 alle 22:57 UTC, i clienti Sunshine Conversations hanno riscontrato problemi di consegna dei messaggi nei canali di comunicazione WhatsApp, Instagram e Messenger .
Cronologia
11 dicembre 2024 18:15 UTC | 11 dicembre 2024 10:14 PT
Siamo a conoscenza dell’interruzione di un provider partner che interessa WhatsApp, Messenger e Instagram. Stiamo collaborando con il provider per ripristinare i servizi e forniremo ulteriori aggiornamenti a breve.
11 dicembre 2024 18:35 UTC | 11 dicembre 2024 10:35 PT
Il nostro team continua a collaborare con il nostro provider partner per ripristinare il servizio su WhatsApp, Messenger e Instagram. Forniremo un altro aggiornamento tra un’ora o quando avremo nuove informazioni da condividere.
11 dicembre 2024 19:37 UTC | 11 dicembre 2024 11:37 PT
Stiamo ancora collaborando con il nostro provider partner per ripristinare il servizio sui canali WhatsApp, Messenger e Instagram. Forniremo ulteriori aggiornamenti quando avremo nuove informazioni da condividere.
11 dicembre 2024 23:01 UTC | 11 dicembre 2024 15:01 PT
Stiamo iniziando a vedere una ripresa dall’interruzione del provider che ha interessato WhatsApp, Messenger e Instagram. Il nostro provider partner è ancora in competizione per il proprio lavoro e, pertanto, continueremo a monitorare i nostri sistemi per garantire il completo ripristino. Se il problema persiste, non esitare a contattarci.
12 dicembre 2024 02:00 UTC | 11 dicembre 2024 18:00 PT
Siamo lieti di informarti che l’interruzione del provider che interessa WhatsApp, Messenger e Instagram è stata risolta. Grazie per la pazienza dimostrata mentre risolvevamo il problema di oggi.
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato da un problema con i servizi API Cloud di Meta che ha interessato Facebook, Messenger, WhatsApp e Instagram. La causa esatta non è stata rivelata da Meta, ma ha riconosciuto l’interruzione e ha lavorato al ripristino dei servizi. Durante questo periodo, i sistemi di monitoraggio di Sunshine Conversations hanno rilevato un numero elevato di errori durante il tentativo di inviare messaggi attraverso i canali interessati.
Soluzione
La soluzione dell’interruzione dipendeva interamente dagli sforzi di ripristino di Meta. Gli ingegneri di Sunshine Conversations hanno monitorato da vicino la situazione e il team degli incidenti di Zendesk ha fornito aggiornamenti ai clienti non appena disponibili. Una volta che Meta ha annunciato il ripristino dei servizi, abbiamo verificato che il traffico in uscita fosse tornato a livelli normali e che i messaggi venissero consegnati correttamente attraverso i canali messaggistica social .
Elementi correttivi
- Esamina e migliora il monitoraggio dei casi perimetrali di meta.
- Aggiorna le procedure di meta escalation.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk, consulta la nostra pagina sullo stato del sistema. Di solito, il riepilogo della nostra indagine post mortem viene pubblicato qui pochi giorni dopo la fine dell’incidente. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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