Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
16 dicembre 2024 | 10 dicembre 2024 | 12 dicembre 2024 |
Zendesk è lieta di annunciare il rilascio di una nuova condizione trigger per aiutarti a gestire i ticket attivi, non attivi e terminati in modo più efficiente.
Questo annuncio include le seguenti sezioni:
Cosa cambia?
La nuova condizione di trigger del ticket acquisisce la transizione dello stato della sessione di un ticket di messaggistica da attivo a non attivo, da attivo a terminato o da da inattivo ad attivo.
La condizione dello stato della sessione di messaggistica è supportata anche in Code per creare code separate per i ticket di messaggistica attivi e non attivi.
Questa condizione è disponibile solo per gli account che usano la funzionalità di messaggistica di Zendesk. È disponibile in Code negli account con l’indirizzamento omnicanale attivato.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
La condizione dello stato della sessione di messaggistica può essere usata per creare workflow quali:
- Indirizzamento delle conversazioni non attive nella coda a un altro gruppo di agenti o code. Ciò può essere particolarmente utile quando si verifica un aumento del traffico.
- Priorità alle conversazioni attive rispetto a quelle non attive se tutte le conversazioni sono in coda quando l’Indirizzamento attività di messaggistica è attivato. Ciò consentirà risposte più rapide agli utenti finali, consentendo agli agenti di scegliere il lavoro tramite il pulsante Accetta.
- Genera report sulle conversazioni che sono diventate non attive nella coda. Puoi usarlo per identificare il tempo di prima risposta e altre metriche per le conversazioni attive selezionate dalla coda e le conversazioni non attive.
Che cosa devo fare?
Puoi trovare ulteriori informazioni sulla nuova condizione nei trigger dei ticket.
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