Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
18 dicembre 2024 | 17 dicembre 2024 | 19 dicembre 2024 |
Cosa cambia?
Quando usi la funzionalità di assistenza automatica di copilota agenti, ora puoi annullare le azioni consigliate dall’assistenza automatica durante la modifica della risposta.
Sin dal suo rilascio, l'assistenza automatica ha consentito agli agenti di modificare la risposta suggerita dall’assistenza automatica, ma gli agenti non hanno potuto apportare modifiche alle azioni associate al suggerimento. Invece, sono dovuti subentrare all'assistenza automatica. Questa versione migliora l’esperienza consentendoti di annullare un’azione consigliata senza subentrare all'assistenza automatica.
La rimozione delle azioni è simile alla rimozione dei tag in un ticket. Quando un agente modifica il suggerimento dell'assistenza automatica, può fare clic sulla X accanto all’azione suggerita per rimuoverla. Se rimuove accidentalmente un’azione e vuole ripristinarla, può annullare le modifiche per ripristinare il suggerimento originale.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Il servizio eccezionale si basa su un’efficace collaborazione tra gli agenti e l’AI. Questa funzionalità aumenta la flessibilità di tale collaborazione. Se un agente non è pronto per eseguire un’azione nell’ambito di una procedura aziendale definita da un amministratore o se è necessaria una modifica per un determinato scenario, l’agente ora può modificare facilmente la risposta dell'assistenza automatica rapidamente senza dover lasciare totalmente l'esperienza. Ciò consente esperienze di assistenza più efficaci e fluide.
Che cosa devo fare?
Non sono necessarie modifiche da parte tua. Questa operazione sarà disponibile automaticamente nel tuo account quando visualizzerai il pulsante X per rimuovere le azioni nell’esperienza di Modifica per l'assistenza automatica. Vedi Uso dell’assistenza automatica per aiutare gli agenti a risolvere i ticket.
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