Data dell'annuncio | Data di implementazione | |
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23 gennaio 2025 | 7 gennaio 2025 |
Zendesk è lieta di annunciare la possibilità di integrare Apple Messages for Business nel tuo account Zendesk.
Questo annuncio risponde alle seguenti domande:
Di cosa si tratta?
Zendesk supporta molti ottimi canali di messaggistica social e siamo lieti di aggiungerne un altro. A partire da oggi, i clienti Zendesk possono implementare la messaggistica Apple Business tramite Zendesk, consentendo agli utenti finali di contattarti su un canale popolare, solido e completo. In questo modo, inviare messaggi alla tua azienda è facile e divertente come inviare messaggi a un amico. Apple Messages for Business è progettato per consentire alle aziende di offrire ai clienti esperienze di messaggistica ricche e coinvolgenti sui dispositivi Apple, proteggendo al contempo la privacy e la sicurezza degli utenti.
Inoltre, abbiamo lavorato a stretto contatto con il nostro partner, Zenplates, per creare una nuova app meravigliosamente semplice in cui puoi progettare messaggi avanzati per Apple o qualsiasi altro canale. I modelli di messaggistica interattiva sono disponibili sul Marketplace da oggi.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Cerchiamo sempre di avvicinare te e i tuoi utenti finali. Ora, con Apple Messages for Business, puoi incontrarli ovunque si trovino, direttamente sui loro dispositivi Apple.
Che cosa devo fare?
Apple Messages for Business è ora disponibile per tutti i clienti con qualsiasi piano Suite o Support + Chat con il componente aggiuntivo Messaggistica social.
Se vuoi usare i modelli di messaggistica interattiva per creare una libreria di messaggi avanzati in un’interfaccia facile da usare, avrai bisogno di Suite Pro+. Puoi scoprire come usare l’app Modelli di messaggistica interattiva qui.
La configurazione di Apple Messages for Business in Zendesk è facile grazie alla guida completa alla configurazione.
Prima di attivare il nuovo canale, Apple richiede una revisione completa dell’esperienza. Puoi prepararti a superare la verifica dell’esperienza esaminando i requisiti, tra cui la registrazione dell’account, la progettazione dell’esperienza e la preparazione delle operazioni. Se desideri assistenza da parte di Zendesk per la progettazione e la revisione della tua esperienza, puoi collaborare con i servizi professionali per avere una guida lungo l'intero processo. Contatta il tuo account manager per iniziare questa procedura.
Nello Spazio di lavoro agente, Apple Messages for Business funziona come qualsiasi altro canale, con alcune funzionalità aggiuntive. Gli agenti possono ottenere informazioni su di esse nella guida per gli agenti del canale.
Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
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