Domanda
Nelle conversazioni laterali, perché l’assegnatario dei ticket principali risolti potrebbe cambiare inaspettatamente?
Risposta
Questo potrebbe essere il risultato dell’impostazione Assegna automaticamente ticket al momento della soluzione .
Nelle conversazioni laterali, se il ticket principale viene risolto senza un assegnatario ed è selezionata l’opzione Assegna automaticamente ticket alla soluzione , quando un ticket secondario genera una modifica nel ticket principale, Zendesk tenterà di impostare un assegnatario per il ticket principale durante il salvataggio delle modifiche al ticket principale.
Ad esempio:
- L’opzione Assegna automaticamente ticket alla soluzione è attivata nell’account.
- Il ticket principale viene risolto in base alla regola aziendale e non ha assegnatario.
- Il ticket secondario viene risolto dall’agente.
- Il ticket principale viene assegnato automaticamente all’agente che ha risolto il ticket secondario.
Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Abilitazione dell’assegnazione automatica per gli agenti alla soluzione ticket.
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