Data dell'annuncio | Data di implementazione |
9 gennaio 2025 | 9 gennaio 2025 |
Siamo lieti di annunciare che le funzioni di ticket simili e suggerimenti per l’unione sono ora segmentate in base al brand. Ciò significa che un agente vedrà i ticket simili e i suggerimenti unione solo per i ticket dello stesso brand del ticket di base su cui sta lavorando l’agente.
Queste funzioni sono disponibili con il componente aggiuntivo Intelligenza artificiale avanzata.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
I ticket simili e i suggerimenti di unione devono sempre essere dello stesso brand del ticket di base su cui sta lavorando l’agente.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Puoi usare più brand per rappresentare diverse sottosocietà o brand della tua attività gestiti in modo indipendente. Per questo motivo, potresti decidere di non includere i ticket o il contesto di altri brand nei suggerimenti dell'AI.
Che cosa devo fare?
Non è necessaria alcuna azione da parte tua. A partire da ora, i ticket simili e i suggerimenti di unione saranno sempre dello stesso brand del ticket di base su cui sta lavorando l’agente.
Per maggiori informazioni su ticket simili, consulta Attivazione di ticket simili (EAP) e Ricerca di ticket simili al ticket corrente (EAP).
Per ulteriori informazioni sull’unione dei suggerimenti, consulta Attivazione dei suggerimenti unione e Unione di ticket correlati in base ai suggerimenti.
Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
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