Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato nell’ultimo mese.
Le note sulla versione di questa settimana includono:
- Support
- Talk
- Intelligenza artificiale avanzata
- Agenti e conoscenze AI
- App Marketplace
- Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
Support
Novità:
- Il programma EAP chiuso di Creazione app è ora attivo. Questa funzione introduce un modo senza codice e basato AI per consentire agli amministratori di creare app Zendesk anche se non hanno competenze tecniche. Sebbene questa funzione sia attualmente disponibile solo per una piccola coorte di clienti, ci stiamo adoperando per una versione più ampia nei prossimi mesi. Registra il tuo interesse compilando il nostro modulo di immissione in lista d’attesaqui. Tieni presente che lo SKU Intelligenza artificiale avanzata è un prerequisito per Creazione app.
Talk
Risolto:
- Risolto un problema per il quale il suono in ingresso veniva riprodotto brevemente durante le chiamate in uscita.
Intelligenza artificiale avanzata
Novità:
- Le funzioni di ticket simili e suggerimenti per l’unione sono ora segmentate in base al brand. Ciò significa che un agente vedrà i ticket simili e i suggerimenti di unione solo per i ticket dello stesso brand del ticket di base su cui sta lavorando l’agente.
Agenti e conoscenze AI
Risolto:
- CSAT: Aggiornamenti dell’interfaccia utente per i canali di messaggistica per aumentare il tasso di risposta.
App Marketplace
Novità:
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Palmer(tema)
- Palmer è un tema Zendesk personalizzato che include funzionalità aggiuntive come la navigazione laterale, i pulsanti precedente/successivo e le categorie con icone nella home page.
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Posponi(assistenza)
- Posticipa consente di posticipare i ticket per una durata personalizzata e consente all’app di gestire i promemoria. Scegli una durata personalizzata per la posticipazione dei ticket, in base alle tue esigenze specifiche. Che si tratti di una breve pausa o di un lungo periodo di ricerca, l’APP Snooze ti copre. Ricevi promemoria email quando la durata della posticipazione è scaduta, assicurandoti di non perdere mai un colpo e di poter tornare a gestire prontamente i ticket.
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Portale self-service LaPlante(Support)
- Il portale self-service LaPlante ti consente di gestire facilmente il tuo abbonamento Zendesk come cliente LaPlante. Visualizza facilmente tutti i dati di fatturazione Zendesk—non è necessario scavare. Richiedi l’aggiunta di utenti, l’aggiornamento o il declassamento dell’account—tutti self-service. Contatta il team di assistenza LaPlante tramite chat e ottenere tempi di risposta più rapidi.
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KiteSuite(assistenza)
- KiteSuite è una piattaforma di produttività solida e facile da usare che consente ai team di organizzare il lavoro in modo efficiente e raggiungere i propri obiettivi con facilità. Grazie alla perfetta integrazione con Zendesk, KiteSuite consente al team di assistenza di gestire facilmente ticket ed elementi, favorendo una migliore collaborazione e portando la produttività a nuovi traguardi. Collega facilmente più elementi KiteSuite a un ticket Zendesk, fornendo accesso istantaneo allo stato degli elementi e agli ID per un monitoraggio rapido ed efficiente. Trasforma facilmente i dettagli dei ticket in elementi KiteSuite. Assegna i membri del team e imposta le scadenze, il tutto senza uscire da Zendesk. Ricevi aggiornamenti automatici ogni volta che un ticket è collegato a un elemento, garantendo la sincronizzazione in tempo reale e il coordinamento senza soluzione di continuità tra le piattaforme.
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Tasto Engage(Support)
- Engage Key è un’app per l’aumento della produttività sviluppata per potenziare i team di assistenza riconoscendo e premiando le prestazioni eccezionali. L’app Engage Key è progettata per celebrare e monitorare senza problemi il successo del team di assistenza. Riconosci gli agenti con le migliori prestazioni con funzionalità come "Risultati giornalieri", in cui puoi mettere in evidenza i membri del team che risolvono il maggior numero di ticket in un giorno. Monitora le prestazioni dettagliate degli agenti attraverso la sezione "Statistiche degli agenti", che fornisce informazioni dettagliate sui conteggi delle soluzioni dei ticket e sui contributi individuali.
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Rotella(tema)
- Castor è un tema Zendesk versatile, reattivo, pronto per RTL e facilmente personalizzabile per creatività digitali e portfolio. È stato progettato con un’incredibile attenzione ai dettagli, alla flessibilità e alle prestazioni.
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Agente classificatore AI e triage(assistenza)
- L’agente di valutazione AI di ExactTempo semplifica la classificazione dei ticket, consentendo al team di assistenza di concentrarsi su ciò che conta di più: risolvere i problemi dei clienti in modo più rapido ed efficace. Indirizza istantaneamente i ticket all’esperto giusto, identifica i problemi critici prima che si aggravino, gestisci i volumi di ticket in aumento senza aumentare l’organico, classifica in modo affidabile ogni ticket con un’accurata classificazione basata AI e altro ancora con l’agente di triage AI .
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Tempi ticket(Support)
- I tempi dei ticket ti aiutano a controllare e ottimizzare la produttività degli agenti con una soluzione completa di monitoraggio dei tempi per Zendesk Support. Ticket Times fornisce il monitoraggio in tempo reale del tempo dedicato ai ticket da ciascun agente, aiutando i team a migliorare l’efficienza e l’allocazione delle risorse.
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- SDK per dispositivi mobili
- Explore
- Chat e messaggistica
- Centro amministrativo
- Zendesk QA
- Gestione del personale (WFM) Zendesk
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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