Data dell'annuncio | Data di implementazione |
27 gennaio 2025 | 27 gennaio 2025 |
Stiamo introducendo una nuova autorizzazione per i piani Enterprise che consente agli agenti con ruoli personalizzati di gestire gli allegati dannosi.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Con i piani Enterprise ed Enterprise Plus, ora gli agenti con ruoli personalizzati possono ottenere l’autorizzazione a gestire gli allegati dannosi. Questa autorizzazione consente agli agenti con ruoli personalizzati di ignorare gli allegati ritenuti potenzialmente dannosi dallo scanner di malware Zendesk.
Il ruolo personalizzato avrà le stesse autorizzazioni di cui dispongono oggi gli amministratori quando un file allegato viene ritenuto dannoso. In base alla policy di sicurezza dell’azienda, gli agenti con questo ruolo possono sostituire la designazione del malware e consentire l’accesso all’allegato. Per maggiori informazioni su come eseguire l’override, consulta Gestione degli allegati dannosi.
Per ulteriori informazioni sui ruoli personalizzati, consulta Autorizzazioni a disposizione di agenti con ruoli personalizzati.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Riconosciamo che gli amministratori devono delegare alcune delle proprie responsabilità. Oggi, gli amministratori hanno la responsabilità di consentire o limitare l'accesso ai file allegati ritenuti dannosi dalla funzione di scansione antimalware. Il nostro obiettivo è consentire agli amministratori di delegare questi compiti ad altri agenti. Ciò consentirà agli agenti di aiutare gli amministratori a determinare se un file è sicuro da scaricare.
Che cosa devo fare?
Non è necessaria alcuna azione da parte tua. Questa funzione è in fase di implementazione per tutti gli account Enterprise. Quando aggiungi o modifichi ruoli personalizzati, questa nuova autorizzazione sarà disponibile per l’impostazione.
Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
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