Data dell'annuncio | Data di implementazione |
23 gennaio 2025 | 23 gennaio 2025 |
Siamo lieti di annunciare un programma di accesso anticipato (EAP) per scopi personalizzati, che segna un’evoluzione significativa nel modo in cui Zendesk supporta la previsione degli scopi nel Triage intelligente.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Il triage intelligente sfrutta l'AI per classificare automaticamente i ticket in ingresso in base a scopo, lingua e sentiment. Il modello di scopi Zendesk include scopi pre-addestrati in diversi settori, fornendo scopi pertinenti e casi d'uso personalizzati in base ai dati dei ticket di ciascun account.
In precedenza, per personalizzare questi scopi era sufficiente richiedere un nuovo scopo, un processo che richiedeva la valutazione umana per aggiungere uno scopo al tuo account.
Con il rilascio degli scopi personalizzati, stiamo eliminando del tutto il tempo di attesa. Gli scopi personalizzati possono ora essere creati all’istante, aggiunti immediatamente all’elenco degli scopi e resi immediatamente disponibili per iniziare a prevedere lo scopo dei ticket in ingresso. Sfruttare gli scopi personalizzati ti aiuterà a ottimizzare ed estrarre informazioni preziose sulle operazioni del servizio clienti.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Gli scopi personalizzati offrono agli amministratori un maggiore controllo sulla gestione degli scopi. Ciò ti consente di personalizzare gli scopi in base alle tue esigenze aziendali specifiche, migliorare la precisione dell’automazione e creare fiducia nelle decisioni basate sull'AI.
Che cosa devo fare?
Se vuoi creare scopi personalizzati, iscriviti prima al programma EAP. Quindi, per informazioni su come creare uno scopo personalizzato, consulta Personalizzazione di Triage intelligente tramite la creazione di scopi personalizzati.
Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
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