Data dell'annuncio | Data di implementazione |
24 gennaio 2025 | 23 gennaio 2025 |
Siamo lieti di annunciare l’aggiunta delle funzionalità di risposta vocale interattiva (IVR) alle linee SIP-IN di Talk.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Da quando abbiamo rilasciato la funzionalità SIP-IN in Talk, abbiamo continuato a migliorare l’esperienza e ad aggiungere nuove funzionalità. Con questa versione, le linee SIP-IN possono sfruttare i menu telefonici (IVR), migliorando la gestione delle chiamate oltre il semplice indirizzamento di gruppo.
L’aggiunta del supporto IVR a una linea SIP-IN è simile all’aggiunta di IVR ai numeri di telefono Talk. Puoi utilizzare gli IVR Talk esistenti con una linea SIP-IN.
Tutte le opzioni IVR correnti sono supportate sulle linee SIP-IN. Il numero del chiamante per completare le azioni IVR viene estratto dall’URI SIP “da” e il numero in uscita associato alla linea SIP-IN viene usato per chiamare un numero esterno quando selezionato dal chiamante.
Ulteriori informazioni sui menu IVR di Talk.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Il nostro obiettivo è continuare a migliorare l’assistenza per i clienti che usano le linee SIP. Abbiamo ricevuto un feedback sul fatto che molti clienti desiderano usare numeri di telefono ospitati su operatori esterni (BYOC) sfruttando le funzionalità Talk e IVR. Ora puoi servirti dell’esperienza di indirizzamento delle chiamate intuitiva e senza soluzione di continuità che offriamo per le linee telefoniche standard abilitando l’IVR sulle linee SIP-IN.
Che cosa devo fare?
Il supporto IVR per le linee SIP-IN è disponibile con i piani Professional ed Enterprise per tutti i clienti. Controlla la scheda di indirizzamento della tua linea SIP per abilitare il supporto IVR. Per maggiori informazioni consulta Indirizzamento delle chiamate in ingresso con menu telefonici IVR.
Per feedback o domande su questo annuncio, visita il nostro forum della community, dove raccogliamo e gestiamo i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
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