Data dell’annuncio | Data di inizio implementazione | Data di fine implementazione |
3 febbraio 2025 | 3 febbraio 2025 | 14 febbraio 2025 |
Siamo lieti di presentare le seguenti nuove funzionalità per il servizio di trascrizione Zendesk Talk:
- Etichettatura automatica del soggetto parlante: le trascrizioni ora identificheranno chi sta parlando (agente o cliente) durante le conversazioni telefoniche.
- Ottimizzazione delle parole chiave: evidenzia parole specifiche, come nomi di prodotti o termini di settore, per migliorare il riconoscimento e la precisione nelle trascrizioni.
- Mascheramento automatico: elimina automaticamente le informazioni personali identificabili (PII) e i dati del settore delle carte di pagamento (PCI) dalle trascrizioni (richiede il componente aggiuntivo Protezione e privacy dei dati avanzate).
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia e perché?
Finora, il servizio di trascrizione da voce a testo di Zendesk non aveva etichettato i soggetti parlanti nelle trascrizioni delle registrazioni delle chiamate. In futuro, etichetterà automaticamente chi sta parlando, agenti o clienti, in modo da non dover capire chi ha detto cosa nella trascrizione.
Con la funzione di potenziamento delle parole chiave, puoi specificare le parole importanti che potrebbero apparire nell’audio. Questo aiuta il servizio di trascrizione a concentrarsi su queste parole per una maggiore precisione. Alcune parole, come gergo, nomi o termini specifici del settore, possono essere difficili da trascrivere per la tecnologia di sintesi vocale. Puoi migliorare la precisione della trascrizione identificando in anticipo queste parole univoche.
Zendesk si impegna a fornire a ogni cliente un elevato livello di sicurezza. Il componente aggiuntivo Protezione e privacy dei dati avanzate offre maggiore sicurezza ai clienti con esigenze di protezione dei dati più rigorose. La funzione di mascheramento PII e PCI per le trascrizioni delle chiamate rimuove automaticamente i dati PII come nomi, località e numeri di previdenza sociale. Usando l’impostazione di mascheramento PCI, puoi anche rimuovere i dati sensibili delle carte di credito, inclusi i numeri delle carte, le date di scadenza e i codici CVV.
Che cosa devo fare?
Se ti abboni al componente aggiuntivo Intelligenza artificiale avanzata o al componente aggiuntivo Zendesk QA, puoi attivare la trascrizione e il riepilogo delle chiamate nella pagina delle impostazioni di Talk nel Centro amministrativo. Le trascrizioni delle chiamate includeranno automaticamente le etichette dei soggetti parlanti.
Per usare l’ottimizzazione delle parole chiave, attiva questa impostazione nella pagina delle impostazioni di Talk nel Centro amministrativo. Una volta attivata, puoi inserire un elenco di parole chiave a cui verrà data la priorità nelle trascrizioni future.
Se disponi del componente aggiuntivo Protezione e privacy dei dati avanzate, puoi anche abilitare la rimozione delle informazioni personali identificabili (PII) e dei dati del settore delle carte di pagamento (PCI) nelle trascrizioni tramite la pagina delle impostazioni di Talk nel Centro amministrativo.
La registrazione e la trascrizione delle telefonate comportano costi aggiuntivi. Per maggiori informazioni, consulta la pagina relativa a disponibilità e prezzi dei numeri Zendesk Talk.
Dove posso trovare ulteriori informazioni?
Per maggiori informazioni, consulta Domande frequenti su trascrizione e riepilogo delle chiamate Zendesk Talk.
Per feedback o domande su questo annuncio, visita il forum della community, dove raccogliamo e gestiamo i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
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