Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
29 gennaio 2025 | 28 gennaio 2025 | 7 febbraio 2025 |
Zendesk è lieta di annunciare un importante aggiornamento del nostro canale Facebook, che offre maggiore coerenza e affidabilità alla gestione dei commenti. Questo aggiornamento si concentra sull’unificazione della logica di gestione dei commenti sui post normali e sui post scuri, garantendo che tutti i commenti siano collegati automaticamente ai ticket dei post per una migliore tracciabilità e gestione.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Il canale Facebook di Zendesk ora garantisce che qualsiasi commento su un post, sia che si tratti di un post normale o scuro, crei automaticamente un ticket post, se non ne esiste già uno. Questo miglioramento semplifica il workflow e garantisce che nessuna interazione con i clienti venga persa.
Vantaggi principali dell’esperienza Facebook avanzata
- Accesso esteso ai contenuti: gestisci i commenti sui post più vecchi di sette giorni, inclusi gli annunci in evidenza, senza limitazioni al recupero dei contenuti.
- Affidabilità migliorata: i dati vengono ora trasferiti da Facebook a Zendesk, riducendo i tempi di risposta e il rischio di perdere commenti.
- Assistenza avanzata per le inserzioni: ottieni il supporto per ulteriori formati di annunci, tra cui gli annunci in evidenza e i formati di annunci flessibili.
- Aumento dell'assistenza per le pagine: gestisci più pagine Facebook oltre il limite precedente di 15.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
- Coerenza: se Zendesk non ha visto un post in precedenza, ora estrarrà il contenuto del post insieme al commento. Ciò consente agli agenti di rispondere in modo accurato con il contesto appropriato, migliorando la qualità delle interazioni con i clienti.
- Monitoraggio migliorato: gli agenti ora possono comprendere facilmente l’origine del post, con tutti i dettagli pertinenti salvati direttamente nel ticket per semplificare il monitoraggio e la soluzione.
Che cosa devo fare?
Se stai già usando la nuova esperienza avanzata di Facebook, questo aggiornamento sarà disponibile automaticamente durante la finestra di implementazione. Non è necessaria alcuna azione da parte tua per iniziare a trarre vantaggio da questo miglioramento.
Se non sei ancora passato a Facebook V2, ti invitiamo a farlo ora per accedere a questo miglioramento e ad altre potenti funzionalità. Per istruzioni sulla migrazione a Facebook V2, consulta il post precedente qui.
Ci impegniamo a migliorare continuamente la tua esperienza sul canale Facebook. Non perdere ulteriori aggiornamenti.
Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
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