Data dell'annuncio | Data di implementazione |
3 febbraio 2025 | 3 febbraio 2025 |
Gestione del personale (WFM) Zendesk sta introducendo una nuova impostazione che consente di attivare o disattivare il monitoraggio automatico.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Il monitoraggio in Zendesk WFM funziona automaticamente per impostazione predefinita. Con questo aggiornamento, i manager possono configurare quali utenti possono monitorare manualmente le proprie attività. Gli agenti con questa impostazione disattivata avranno un controllo granulare su quando inizieranno a registrare il tempo delle loro attività.
Sia nelle impostazioni dell’account WFM che nelle pagine di gestione degli utenti, troverai una nuova impostazione denominata “Attiva monitoraggio automatico”. Mantieni l’opzione attiva per un’esperienza di monitoraggio predefinita oppure disattivala per consentire all’agente di avviare e interrompere manualmente il monitoraggio delle attività.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Riconosciamo che team diversi hanno esigenze specifiche. Per i casi d’uso in cui la flessibilità è essenziale, il monitoraggio manuale aiuta a ridurre i registri delle attività che potrebbero non riflettere accuratamente su cosa stanno lavorando gli agenti.
Che cosa devo fare?
Non è necessaria alcuna azione da parte tua. Per maggiori informazioni, consulta Attivazione e disattivazione del monitoraggio automatico e del blocco dei compiti.
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