Data dell'annuncio | Data di implementazione |
6 febbraio 2025 | 6 febbraio 2025 |
Siamo lieti di annunciare il lancio di LMS Conversation Simulator, un’app creata da Zendesk ora disponibile in Zendesk Marketplace. Questo strumento innovativo consente di creare ticket di formazione realistici che gli agenti possono completare direttamente in Zendesk Support.
Questo annuncio risponde alle seguenti domande:
Cosa cambia?
Molti clienti Zendesk che vogliono formare gli agenti sulle interazioni con i clienti si affidano a sistemi di gestione dell’apprendimento obsoleti che non si integrano bene con Zendesk. Spesso questi sistemi di gestione dell’apprendimento (LMS):
- Si concentrano esclusivamente su materiali di lettura o video, trascurando il metodo di apprendimento più efficace per gli adulti, basato sulla pratica diretta.
- Presentano scenari di esempio non realistici o fuori contesto che non rispecchiano le reali interazioni con i clienti.
- Ignorano il prezioso patrimonio di conoscenze istituzionali racchiuso nei ticket reali gestiti da agenti esperti.
Per fare fronte a queste sfide, abbiamo introdotto LMS Conversation Simulator. Gli amministratori possono usare questa app per creare modelli di formazione e assegnare ticket di formazione agli agenti. Le funzionalità principali includono:
- Ticket di prova basati sull'AI: genera ticket realistici che simulano le reali interazioni con gli utenti finali.
- Modelli di formazione personalizzabili: progetta modelli riutilizzabili su misura per le tue esigenze di formazione.
- Assegnazione agente: assegna i ticket di formazione ai singoli agenti, con la possibilità di impostare il numero di ticket di prova.
- Monitoraggio delle prestazioni: monitora le prestazioni degli agenti durante le sessioni di formazione usando Support (obbligatorio) e le funzioni QA facoltative.
- Formalizzazione del programma di formazione: effettua l'integrazione con la funzione di gestione del personale (facoltativa) per organizzare il programma di formazione.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Siamo qui per aiutarti. Ogni organizzazione che utilizza Zendesk per fornire supporto ai clienti, siano essi consumatori, aziende o dipendenti, necessita di una formazione efficace per i propri agenti. Abbiamo ascoltato le tue richieste riguardo alle capacità del sistema di gestione dell’apprendimento nell’ecosistema Zendesk e siamo lieti di offrirti una prima versione di questa funzionalità per consentirti di provarla.
Zendesk Labs si impegna costantemente a sviluppare idee innovative e sperimentare nuove aree di prodotto e tecnologie. Il tuo feedback è fondamentale per capire quali funzionalità degli LMS ritieni più importanti e vorresti vedere implementate per prime. Condividi le tue opinioni nella nostra community o tramite il link nel banner dell’app.
Che cosa devo fare?
Per installare LMS Conversation Simulator nel tuo ambiente, vai al Marketplace per eseguire l'installazione direttamente nella tua istanza.
Per maggiori informazioni, consulta Installazione e uso dell’app LMS Conversation Simulator.
Per lasciarci un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
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