Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato nell’ultimo mese.
Le note sulla versione di questa settimana includono:
- Intelligenza artificiale avanzata
- Agenti e conoscenze AI
- Talk
- App Marketplace
- Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
Intelligenza artificiale avanzata
Novità:
- Triage intelligente: Lo scopo EAP personalizzato ora supporta i canali dei messaggi dei ticket.
Agenti e conoscenze AI
Fisso
- risposte automatiche avanzate basate sul triage intelligente: aggiunta logica aggiuntiva per garantire che utenti finali e agenti abbiano a disposizione 72 ore per rispondere a una conversazione in cui è stata usata una risposta automatica basata sul Triage intelligente. Ciò garantisce un utilizzo più accurato soluzione automatizzata .
Talk
Nuovo
- Le linee SIP-IN ora possono sfruttare le strutture telefoniche IVR. Consulta la documentazione IVR
App Marketplace
Novità:
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TransPerfect Translation(assistenza)
- TransPerfect Translation ti aiuta a tradurre facilmente le conversazioni dei ticket in un istante direttamente dallo spazio di lavoro Zendesk Support . Supportando oltre 40 lingue con GlobalLink NOW AI, TransPerfect utilizza la tecnologia neurale proprietaria di traduzione automatica (MT) per fornire risultati accurati ed efficienti. È adattato per soddisfare le esigenze aziendali specifiche grazie a funzionalità personalizzabili come glossari, memorie di traduzione e formazione dei motori su misura.
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Rephraser AI(Support) (a pagamento)
- Rephraser AI è uno strumento di comunicazione avanzato che trasforma il modo in cui il team di assistenza interagisce con i clienti. Garantendo che i messaggi siano chiari, professionali e allineati all’identità del brand, il tutto preservando gli elementi visivi incorporati, è diventato un punto di svolta per i team di assistenza che mirano a offrire ai clienti esperienze eccezionali.
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Dharma 128(Tema)
- Dharma 128 è un tema Zendesk versatile e professionale creato per la personalizzazione e il branding senza interruzioni. Offre un’ampia gamma di impostazioni integrate, blocchi personalizzabili ed elementi di invito all’azione che possono essere personalizzati in base alle tue esigenze senza codifica. La sua home page flessibile consente di abilitare o disabilitare le sezioni senza sforzo, semplificando la creazione di un centro assistenza visivamente sbalorditivo e intuitivo in pochissimo tempo.
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Note agente(Support) (a pagamento)
- Note agente semplifica i workflow consentendo agli agenti di creare, organizzare e gestire le note direttamente in Zendesk. Con funzioni come la copia istantanea e le note con codice colore, questa app consente agli agenti di tenere traccia in modo efficiente dei dettagli importanti e di rimanere organizzati.
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AI Smart Agent(Support) (a pagamento)
- AI Smart Agent è un assistente basato AI progettato per integrarsi perfettamente con il workflow Zendesk. Fornisce riepiloghi intelligenti dei ticket, analisi organizzative approfondite e automatizza le risposte alle query più comuni.
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Qualità ticket(assistenza)
- La qualità dei ticket fornisce informazioni dettagliate sulla gestione dei ticket, sulla conformità SLA e sulle metriche delle prestazioni del team. Visualizza un’analisi delle metriche chiave SLA : prima risposta e soluzione completa, cronologia dettagliata dei trasferimenti di gruppo con orario di lavoro per ciascun gruppo, analisi dell’orario di attività e persino un’analisi dell’assegnazione dei ticket e dell’offerta ai diversi agenti.
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Portale self-service Customerz(Support)
- Il portale self-service Customerz ti aiuta a gestire l’abbonamento Zendesk per i clienti Customerz. Visualizza facilmente tutti i dati di fatturazione Zendesk, richiedi l’aggiunta di utenti, l’aggiornamento o il declassamento dell’account oppure contatta direttamente il team di assistenza Customerz tramite chat, il tutto direttamente dal portale.
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Esportatore ticket eZDesk(Support) (a pagamento)
- eZDesk Ticket Exporter semplifica il processo di estrazione dei dati dei ticket da Zendesk, consentendo ad amministratori e agenti di generare rapidamente file PDF per un massimo di 100 ticket alla volta. Se hai bisogno di condividere i dettagli dei ticket con parti interessate esterne, archiviare record o creare documentazione di facile lettura, questa app è ciò che fa per te.
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eZDesk Tag Inspector(Support) (a pagamento)
- ezDesk Tag Inspector offre una soluzione perfetta per visualizzare i tag nei ticket Zendesk, in particolare negli ambienti in cui l’aggiunta di tag è disabilitata. Questa app è progettata per offrire agli agenti visibilità in tempo reale sui tag associati a ciascun ticket, garantendo che dispongano sempre delle informazioni più accurate.
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agentim.ai(Support) (a pagamento)
- agentim.ai automatizza la strutturazione dei dati, applica insight basati AI e garantisce la conformità, consentendo ai team di assistenza di ridurre il carico di lavoro, ridurre al minimo gli errori e accelerare i tempi di risposta. Proteggi i dati sensibili dei clienti e rispetta gli standard RGPD, CCPA e PCI. Scegli il rilevamento PII integrato di agentim.ai o integra i tuoi campi PII . Analizza, tagga e classifica automaticamente i ticket in base alle interazioni dei clienti, senza bisogno di input manuali. Sfrutta gli insight basati AI per aiutare gli agenti a rispondere più rapidamente e a risolvere i ticket in modo più accurato.
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Portale self-service Respira(Support)
- Il portale self-service Respira ti aiuta a gestire l’abbonamento Zendesk per i clienti Respira. Visualizza facilmente tutti i dati di fatturazione Zendesk, richiedi l’aggiunta di utenti, l’aggiornamento/declassamento dell’account o contatta direttamente il team di assistenza Respira tramite chat, il tutto direttamente dal portale.
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Support
- SDK per dispositivi mobili
- Chat e messaggistica
- Explore
- Centro amministrativo
- Zendesk QA
- Gestione del personale (WFM) Zendesk
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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