RIEPILOGO
Il 5 febbraio 2025, dalle 10:50 UTC alle 12:03 UTC, alcuni clienti Guide potrebbero aver riscontrato una funzionalità di accesso ridotta durante l’accesso a Guide da browser per dispositivi mobili.
CRONOLOGIA
5 febbraio 2025 11:48 UTC | 05 febbraio 2025 03:48 PT
Siamo lieti di informarti che i problemi di accesso al nostro servizio Guide sono stati identificati e risolti dal nostro team tecnico. Ora dovresti essere in grado di accedere al servizio senza problemi. Grazie per la pazienza e la comprensione dimostrate durante questo incidente. Se continui a riscontrare problemi, contatta il nostro team di assistenza.
5 febbraio 2025 11:29 UTC | 05 febbraio 2025 03:29 PT
Stiamo riscontrando un degrado del servizio a causa dell’accesso al servizio Guide dai browser per dispositivi mobili. Se riscontri errori durante l’accesso al tuo account, prova ad accedere da un desktop. Il nostro team sta lavorando attivamente per risolvere il problema.
POST-MORTEM
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato da un bug che riattivava un vecchio flag di implementazione anziché rimuoverlo. La distribuzione di quel codice ha comportato l’interruzione della funzione di accesso mobile. Il bug è riuscito a raggiungere la produzione senza essere rilevato a causa di test e monitoraggio insufficienti.
Soluzione
Per risolvere il problema, il team ha eseguito un rollback della distribuzione che aveva introdotto il difetto. Questa azione ha ripristinato la normale funzionalità del processo di autenticazione mobile, consentendo agli utenti di accedere nuovamente.
Elementi correttivi
- Monitoraggio degli errori di accesso a Guide: Implementa un sistema di monitoraggio per rilevare e avvisare tempestivamente in caso di errori di accesso a Guide.
- Aggiorna dashboard panoramica accessi: Migliora la visibilità di un dashboard di panoramica degli accessi aggiungendo grafici per i metodi di accesso per monitorare meglio le prestazioni.
- Riduzione stile Canary nei flag di implementazione: Implementa una strategia di distribuzione Canary per i flag di implementazione per ridurre al minimo i rischi durante le modifiche future.
- Test di regressione/E2E per l’autenticazione mobile: Sviluppa test end-to-end e di regressione specifici per i flussi di autenticazione per dispositivi mobili di Guide per individuare i problemi prima della distribuzione.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk e sugli impatti specifici sul tuo account, visita la nostra pagina sullo stato del sistema. Puoi seguire questo articolo per ricevere una notifica quando verrà pubblicato il nostro report post mortem. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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