| Add-on | Workforce Management (WFM) or Workforce Engagement Management (WEM) |
In qualità di agente, puoi richiedere di accettare tutti i turni non assegnati visibili nella Pianificazione agenti in Zendesk. Tutte le richieste di turno devono essere approvate dal tuo manager prima di essere assegnate ufficialmente a te.
Tieni presente che quando una richiesta di turno viene approvata, il turno richiesto viene aggiunto alla pianificazione orari e sostituisce qualsiasi turno pianificato in precedenza per quel giorno.
Per richiedere un turno non assegnato
- In Support, fai clic sull’icona Gestione del personale (WFM) Zendesk (
) nella barra laterale. - Fai clic sull’icona Turni disponibili (
) nella barra di navigazione in alto. Si apre la finestra di dialogo Turni disponibili, con un elenco di tutti i turni non assegnati che puoi richiedere.
- Nella finestra di dialogo Turni disponibili , posiziona il cursore del mouse sul turno che vuoi svolgere e fai clic su Richiedi turno.
Dopo aver inviato una richiesta per accettare un turno non assegnato, questa viene elencata come In attesa di approvazione nell’elenco Richieste di turno. Se il tuo manager approva la tua richiesta, la pianificazione orari viene aggiornata e il turno diventa non disponibile per tutti gli altri agenti. Se il tuo manager rifiuta la tua richiesta, il turno non sarà più accessibile per la visualizzazione o la richiesta.
Indipendentemente dalla decisione del tuo manager, una volta che una richiesta viene approvata o rifiutata, viene rimossa dall’elenco delle richieste di turno.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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