Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
11 febbraio 2025 | 11 febbraio 2025 | 18 febbraio 2025 |
Siamo lieti di annunciare un importante miglioramento all’integrazione Facebook di Zendesk: il ticketing per i commenti in thread. Questa nuova funzionalità migliora l’organizzazione delle interazioni su Facebook all’interno di Zendesk, consentendo agli agenti di gestire le conversazioni in modo più efficace.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
In precedenza, tutti i commenti a un post di Facebook venivano aggiunti a un singolo ticket Zendesk, il che rendeva difficile seguire le singole conversazioni separatamente.
Con questo aggiornamento:
- I commenti di primo livello su un post pubblico di Facebook continueranno a essere raggruppati in un unico ticket.
- Le risposte in thread (risposte a un commento di primo livello) ora generano ticket secondari separati, garantendo maggiore chiarezza e migliorando la gestione del workflow.
Per offrire maggiore flessibilità, stiamo introducendo una nuova funzionalità come impostazione configurabile, I commenti in thread generano un nuovo ticket, disponibile solo se nel canale Facebook è attivata l'impostazione I commenti su un post vengono aggiunti allo stesso ticket.
Quando la nuova impostazione è selezionata, le risposte ai commenti di primo livello generano nuovi ticket secondari in Zendesk, garantendo un approccio strutturato alla gestione delle conversazioni su Facebook.
Come funziona?
Quando l’impostazione I commenti in thread generano un nuovo ticket è selezionata, vengono applicati diversi comportamenti.
Ticket principali:
- Vengono raccolti tutti i commenti di primo livello di un post su Facebook.
- Viene mostrata una notifica quando vengono creati ticket secondari per le risposte in thread.
- Vengono forniti link selezionabili ai ticket secondari associati per una navigazione senza interruzioni.
Ticket secondari:
- Vengono gestite le conversazioni legate alle risposte ai commenti di primo livello.
- Le risposte degli agenti vengono pubblicate direttamente nel thread di Facebook corrispondente.
Comportamento risposta:
- Una risposta al ticket principale viene pubblicata come nuovo commento di primo livello su Facebook.
- Una risposta al ticket secondario viene pubblicata come risposta all’interno del thread corrispondente su Facebook.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Questo aggiornamento include diversi vantaggi chiave:
- Accesso esteso ai contenuti: gestisci i commenti sui post più vecchi di sette giorni, inclusi gli annunci in evidenza, senza limitazioni al recupero dei contenuti.
- Affidabilità migliorata: i dati vengono trasferiti da Facebook a Zendesk, riducendo i tempi di risposta e il rischio di perdersi dei commenti.
- Assistenza avanzata per le inserzioni: ottieni il supporto per ulteriori formati di annunci, tra cui gli annunci in evidenza e i formati di annunci flessibili.
- Supporto per un numero maggiore di pagine: gestisci 30 pagine Facebook (in precedenza il limite era 15).
- Conversazioni più chiare: gli agenti possono distinguere tra diversi thread di discussione, evitando confusione all'interno di un singolo ticket.
- Efficienza migliorata: passa facilmente dai ticket principali a quelli secondari grazie alla navigazione intuitiva.
- Interazioni coerenti con i clienti: le risposte vengono inserite nel contesto giusto su Facebook, garantendo conversazioni ordinate.
Che cosa devo fare?
Se stai già usando l'esperienza avanzata di Facebook, questo aggiornamento diventerà automaticamente disponibile durante il periodo di implementazione. Basta attivare l’impostazione e il gioco è fatto.
Se non sei ancora passato a Facebook V2, ti invitiamo a farlo ora per accedere a questo miglioramento e ad altre funzionalità avanzate.
Ci impegniamo a migliorare continuamente la tua esperienza sul canale Facebook. Non perdere ulteriori aggiornamenti.
Per lasciarci un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
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