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I flussi di azioni consentono di creare workflow automatizzati che si attivano da eventi o assistenza automatica copilota agenti ed eseguono passaggi nel sistema assistenza e nei sistemi esterni. Lo strumento di creazione azioni ti aiuta a creare e modificare questi workflow, con il assistenza di branch, azioni personalizzate, dati di ticket, utenti, organizzazioni e oggetto personalizzato . Tieni presente i limiti del numero di flussi, dei passaggi, dei limiti e dei crediti di azione.
I flussi di azioni sono sequenze automatizzate di passaggi definite dall'utente che eseguono azioni in Zendesk e nei sistemi esterni sulla base di un evento definito che avvia o attiva il flusso di lavoro. I flussi di azioni possono essere eseguiti in risposta agli eventi trigger del flusso di azioni configurati o essere avviati da agenti usando assistenza automatica copilota agenti . I passaggi all’interno di un flusso di azioni possono includere azioni Zendesk e azioni che si verificano in sistemi esterni.
La pagina Flussi di azioni nel Centro amministrativo include uno strumento di creazione workflow visivo, denominato Creazione azioni , usato per creare e modificare i flussi di azioni. Lo strumento di creazione azioni è progettato per semplificare la creazione di workflow multisistema che integrano Zendesk con sistemi esterni.
Per informazioni su quali amministratori di sistema esterni possono connettersi a Zendesk per creare workflow automatizzati con Creazione azioni, consulta le Informazioni di riferimento sulle azioni del connettore .
Considerazioni sull’uso dei flussi di azioni
- Puoi creare un massimo di 100 flussi di azioni.
- Ogni flusso di azioni può contenere un massimo di 60 passaggi. Il trigger del flusso di azioni è escluso da questo conteggio.
- Il numero di flussi di azioni e azioni personalizzate che puoi eseguire al secondo è limitato. Consulta Limiti di frequenza e burst .
- Le azioni Zendesk non vengono conteggiate ai fini dei limiti API Zendesk , ma le azioni personalizzate nei flussi di azioni lo fanno.
- Quando crei branch in un flusso di azioni, puoi configurare una sola condizione per branch.
- Il passaggio branch supporta la valutazione delle condizioni solo su testo, numero, decimale, vero/falso, data, data e ora e oggetti, oltre a controllare gli array di tag.
- Puoi collegarti a una sola istanza di ciascun sistema connesso.
- È supportata la maggior parte dei campi ticket, utente e organizzazione standard. Sono supportati anche tutti i campi ticket personalizzati. Tuttavia, si applicano le seguenti limitazioni:
- I campi di relazione di ricerca personalizzati assistenza solo variabili o input manuali e per specificare i valori devi usare l’ID del record oggetto correlato.
- Se inserisci manualmente i valori per i campi a selezione multipla personalizzati, devi usare il valore del tag anziché il nome.
- I campi ticket personalizzati numerici e decimali sono trattati come output di testo. Ciò significa che solo gli operatori condizionali per il testo possono essere usati per valutare questi campi.
- Gli oggetti, inclusi gli oggetti personalizzati, sono supportati come input e output. Tuttavia, quando configurato in Creazione azioni, puoi passare l’intero oggetto.
- Le seguenti limitazioni si applicano alle azioni personalizzate per assistenza automatica copilota agenti :
- I trigger del flusso di azioni di assistenza automatica e i passaggi di azione personalizzati possono essere aggiunti ai flussi di azioni, ma funzioneranno solo se hai acquistato il componente aggiuntivo Copilota Zendesk .
- Solo le azioni personalizzate create o aggiornate dopo il 13 marzo 2025 sono disponibili come passaggi per i flussi di azioni.
- I passaggi delle azioni personalizzate non assistenza l’uso di file o allegati.
- Gli aggiornamenti apportati alle azioni personalizzate già usate nei flussi di azioni non si riflettono nel passaggio del flusso di azioni. Per usare la versione aggiornata di un’azione personalizzata in un flusso di azioni esistente, devi eliminare il passaggio dell’azione personalizzata e aggiungerlo di nuovo.
- Ogni account include crediti di azione in base al piano. Consulta Monitoraggio dell’utilizzo dei crediti di azione e delle attività del flusso di azioni.
Limiti di frequenza e burst
- I trigger del flusso di azioni personalizzate assistenza fino a 2.000 richieste API in ingresso al minuto.
- I flussi di azioni e le azioni personalizzate assistenza fino a 1.000 esecuzioni in sequenza. Ad esempio, 100 workflow al secondo per 10 secondi.
Per le azioni personalizzate, questo si applica alle esecuzioni di azioni personalizzate in base ai flussi di azioni e assistenza automatica in modo cumulativo.
- I flussi di azioni e le azioni personalizzate assistenza 10 esecuzioni al secondo al di fuori dei burst.
Il margine burst per i flussi di azioni e le azioni personalizzate si ricarica ogni volta che l’utilizzo per un dato secondo è inferiore ai limiti al secondo descritti sopra. Il numero di esecuzioni inutilizzate viene aggiunto di nuovo al margine burst. Ad esempio, se esegui 2 flussi di azioni in un secondo, le 8 esecuzioni di flussi di azioni vengono aggiunte al margine burst.
Inoltre, non è necessario attendere che il margine di burst si ricarichi completamente prima di riutilizzarlo. Non appena una parte del margine di burst viene reintegrata, tale importo è immediatamente disponibile per l’uso.
Accesso alla pagina Flussi di azioni
La pagina Flussi di azioni nel Centro amministrativo viene usata per creare, modificare ed eliminare i flussi di azioni.
- Nel Centro amministrativo , fai clic su
App e integrazioni nella barra laterale, quindi seleziona Azioni> Flussi di azioni .
Risorse del flusso di azioni
- Creazione di flussi di azioni per automatizzare i processi in Zendesk e nei sistemi esterni
- Collegamento di sistemi esterni a Creazione azioni per l'utilizzo nei flussi di azioni
- Informazioni di riferimento sui passaggi e sulle azioni del flusso di azioni
- Modifica e gestione dei flussi di azioni
- Creazione di trigger di flusso di azioni personalizzati
- Connessione ai server MCP e uso degli strumenti MCP nei flussi di azioni
- Uso dei passaggi del codice personalizzato nei flussi di azioni
- Creazione e gestione di azioni personalizzate
- Monitoraggio dell’utilizzo dei crediti azione e delle attività del flusso di azioni
- Ricette ed esempio
- Comprendere la differenza tra la ricerca e la ricerca di record oggetto personalizzato nei flussi di azioni
- Procedura: Conversione di un webhook token API in un flusso di azioni
- Procedura: Uso di codice personalizzato per elaborare i dati di risposta dagli strumenti MCP nei flussi di azioni
- Procedura: Creazione automatica di una richiesta di permesso in BambooHR dopo che è stata approvata in un ticket Zendesk
- Procedura: Escalation dei ticket Zendesk creando report sugli incidenti in Confluence
- Procedura: Uso dei flussi di azioni per inviare email al team Inside Sales quando un ticket Zendesk viene identificato come cliente potenziale (Gmail)
- Procedura: Ricerca del playbook delle vendite in Google Drive quando un ticket Zendesk viene identificato come cliente potenziale
- Procedura: Registrazione di nuovi ticket Zendesk in un foglio Google
- Uso di flussi di azioni basati su modelli per sincronizzare i dati degli asset con Jamf Pro
- Procedura: Creazione automatica di una riunione di trasferimento in Calendario Microsoft quando un ticket viene riassegnato
- Procedura: Uso di un flusso di azioni per gestire un registro degli incidenti centralizzato in Microsoft Excel
- Uso di flussi di azioni basati su modelli per sincronizzare gli asset con Microsoft Intune
- Procedura: Usa i flussi di azioni per inviare un’email al team commerciale quando un ticket viene identificato come una nuova opportunità per i prospect (Microsoft Outlook)
- Procedura: Notifica agli agenti in Microsoft Teams dei ticket appena assegnati
- Procedura: Notifica agli agenti in Slack della nuova assegnazione di ticket
- Procedura: Uso dei flussi di azioni per notificare ai manager quando una richiesta di hardware viene approvata (connettore Workday)
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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